Perfil Analista Funcional Jr
Pasante o Cualificado en carreras como Finanzas, Economía, Sistemas, Informática, Administración de Empresas, Contabilidad o áreas afines
Idioma Ingles Avanzado o B2 conversacional
100 Presencial, CDMX Reforma

Principales funciones y o Actividades
Actividades
Atención de incidentes Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta.
Documentación Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes FAQs.
Soporte Multipaís Atender tickets de las cuatro regiones, respetando las particularidades locales de cada una.
Funciones
Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional.
Brindar soporte de primer contacto L1 L2 a los usuarios finales.
Gestión de tickets ITSM Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro, categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio SLAs.




Análisis de datos Manejo de Excel intermedio fórmulas lógicas, tablas dinámicas y buscarv para la creación de reportes operativos básicos.
Bases de datos Conocimientos fundamentales de SQL consultas SELECT básicas para verificar información directamente en las tablas de la aplicación de crédito.
Documentación Uso de herramientas de colaboración como Confluence o SharePoint para mantener el historial de soluciones y manuales de usuario.
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📌 Analista Funcional Jr Analista de soporte Soporte de Aplicaciones (Benito Juárez)
🏢 Ids Comercial, S. A. De C. V.
📍 Benito Juárez