Descripción del puesto

Serás el enlace estratégico entre la empresa y nuestros socios, actuando como un agente clave de Customer Service. Tu misión será brindar una atención personalizada de alto nivel y soporte a cada socio activo que lo requiera o necesite información para optimizar el uso de su membresía.

Atenderás y gestionarás solicitudes, resolverás dudas de los socios con certificados activos que desean iniciar o dar seguimiento a un proceso de reembolso en curso mediante la revisión del historial de interacciones de cada caso, con el fin de garantizar una resolución adecuada y en tiempo.
Acompañarás a cada socio en su experiencia, a través de los canales telefónico y correo electrónico.

Horario

Lunes a Viernes de 900 am a 500 pm 1 hora de comida incluida

Sábados de 900 a 100 pm Día laboral

Domingo Descanso fijo.

Responsabilidades

Brindar asistencia a los socios, respondiendo sus consultas a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Mantener un alto nivel de conocimiento sobre nuestro programa o servicios para brindar información precisa a los socios.

Analizar el historial de contactos de cada socio que se comunica con el departamento de Reembolsos, con el propósito de comprender sus necesidades antes de emitir una respuesta.

Atender llamadas telefónicas de socios que solicitan información sobre los requisitos para iniciar un proceso de reembolso o que requieren seguimiento a un proceso de reembolso activo.

Registrar de manera precisa y oportuna, en los reportes correspondientes del área, la información relacionada con las actividades realizadas durante la jornada laboral.





Documentar en los archivos correspondientes las notas de cada contacto realizado por los socios tanto por correo electrónico como por vía telefónica.
Brindar apoyo en cualquier otra actividad inherente a las funciones del departamento, conforme a las solicitudes de la Supervisión o de la Gerencia.
Mantener un enfoque positivo y profesional, con empatía y paciencia, asegurando la satisfacción continua de los socios.

Requisitos
Inglés escrito y hablado conversacional avanzado.

Experiencia previa en atención al cliente vía llamada telefónica, preferentemente en roles relacionados con soporte post venta o servicios de membresía.

Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para resolver problemas de manera efectiva, con manejo de objeciones.

Conocimiento básico en herramientas de gestión de casos y sistemas CRM deseable.

Actitud proactiva, empática y orientada a la solución.

Ventajas

Excelente ambiente de trabajo

Prestaciones superiores a las de la ley

Atractivo esquema de bonos por KPI.

Dia de cumpleaños libre.

Seguro de prevención de salud.

Escuela de idiomas en línea inglés, francés.

Programas de desarrollo y del Bienestar.

Capacitaciones, dinámicas de integración mensual.

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