**Skala People Strategy busca Community Manager de Producto - SaaS en Álvaro Obregón, Michoacan de Ocampo**:
En **Skala**, acompañamos a una destacada empresa tecnológica global, líder en el desarrollo de plataformas "all-in-one" de ventas y marketing impulsadas por Inteligencia Artificial. Con una infraestructura que procesa miles de millones de eventos diariamente y una base de usuarios que supera el millón de negocios a nível mundial, nuestro cliente se enfoca en empoderar a agencias y emprendedores a través de herramientas de automatización y crecimiento digital de última generación. La organización opera bajo un modelo remoto-primero, fomentando una cultura de innovación, colaboración e impacto global.
**Sobre el rol**:
Esta es una posición vital responsable de mantener una comunidad positiva, saludable y entusiasta de usuarios en todos los canales sociales, con un enfoque especial en grupos de Facebook. Como Community Specialist, serás el puente entre el producto y los usuarios, actuando como un solucionador de problemas resiliente que gestiona situaciones de alta presión con claridad y eficiencia. Buscamos a alguien con alta capacidad de comprensión técnica, capaz de transformar flujos de trabajo complejos en guías sencillas para la comunidad.
**Responsabilidades principales**:
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Fluidez de Producto y Alineación**: Comprender a fondo las funcionalidades principales y flujos de trabajo del producto para brindar orientación precisa y beneficioso en un entorno empresarial real.
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Triaje y Resolución de Problemas**: Actuar como controlador de tráfico calificado,



proporcionando soluciones técnicas con discreción y distinguiendo entre problemas de soporte técnico y retroalimentación válida de producto.
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Gestión Estratégica de Comunidad**: Moderar y participar activamente en plataformas como Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn y Reddit de manera simultánea.
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Gestión de Crisis**: Actuar como la voz de calma durante incidentes críticos o caídas del servicio, centralizando la comunicación y proporcionando actualizaciones transparentes para mantener la confianza del usuario.
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Cierre de Ciclo de Feedback**: Recopilar propuestas de mejora de los usuarios y asegurar que lleguen a los equipos internos correspondientes, dando seguimiento a la comunidad cuando sus aportes generen cambios.
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Crecimiento y Expansión**: Colaborar en tácticas de redes sociales para aumentar la presencia de la marca en plataformas como Reddit, asegurando que el tono sea técnico y de ayuda en lugar de enfocado a ventas.
**Requisitos**:
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Educación**: Diploma de escuela secundaria o equivalente (contar con un título profesional es un plus).
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Experiência**: Hasta 2 años en Relaciones con Clientes o Servicio al Cliente.
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Especialidad**:



Al menos 1 año de experiência específica gestionando y moderando comunidades activas de Facebook de gran escala (más de 5,000 miembros).
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Idiomas**: Dominio excelente del idioma inglés (escrito y verbal), priorizando la claridad y la capacidad de interactuar por teléfono o videollamada si la situación lo requiere.
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Dominio de Plataformas**: Éxito demostrado en la construcción y mantenimiento de comunidades en Facebook, Reddit o X.
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Herramientas**: Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos (Jira, ClickUp) y capacidad para crear videos rápidos de demostración (walkthroughs).
**Habilidades y competencias clave**:
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Aptitud Técnica**: Capacidad para leer notas de lanzamiento, comprender conceptos de API y explicar procesos técnicos de forma simple.
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Proactividad y Organización**: Habilidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de startup acelerado, trabajando de forma independiente.
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Resolución de Conflictos**: Capacidad demostrada para manejar comunicaciones de crisis sin excusas y bajo presión.
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Escucha Social**: Monitoreo proactivo de conversaciones de la industria para insertar guías de valor y captar engagement.
**Condiciones**:
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Ubicación**: Remoto (México).
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Esquema de contratación**: EOR México.
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Entorno**: Ambiente global, colaborativo y de alto crecimiento profesional.
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

📌 Community Manager de Producto - Saas (Álvaro Obregón)
🏢 SKALA PEOPLE STRATEGY
📍 Álvaro Obregón