¿Cuál será tu propósito en el rol?
- **Coordinar y ejecutar procesos administrativos y operativos back office**, asegurando el correcto registro, validación y flujo de información entre áreas (ventas, logística, finanzas y atención al cliente).
- **Gestionar documentación y registros** relacionados con pedidos, facturación, devoluciones y garantías, manteniendo archivos físicos y digitales actualizados según procedimientos internos.
- **Validar y conciliar información** en sistemas internos (inventarios, facturas, órdenes de venta), detectando discrepancias y coordinando acciones con bodega, contabilidad y ventas para su resolución.
- **Apoyar en la gestión logística** mediante la coordinación de despachos, seguimiento de entregas y comunicación con transportistas y clientes para asegurar tiempos y condiciones de servicio.
- **Procesar y dar seguimiento a incidencias** (reclamos, devoluciones, notas de crédito), gestionando la documentación requerida y garantizando una resolución oportuna conforme a políticas.
- **Generar reportes y apoyar en indicadores operativos**, aportando información precisa para el control de metas, análisis de procesos y propuestas de mejora continua.
- **Colaborar en proyectos de mejora de procesos y sistemas**, participando en actividades de implementación, pruebas y capacitación de usuarios cuando sea necesario.
¿Qué esperamos de ti?
- **Formación**: Enseñanza media completa; se valorarán estudios técnicos o cursos en administración, logística,



gestión de operaciones o áreas afines.
- **Experiência**: Mínimo 1-2 años en funciones administrativas u operativas de back office, preferentemente en retail, distribución o empresas de servicios.
- **Habilidades**: Orientación al detalle, capacidad organizativa, sentido de urgencia, trabajo en equipo y disposición para comunicarse con distintas áreas.
- **Conocimientos**: Manejo de herramientas ofimáticas (especialmente Excel), sistemas ERP o CRM será valorado; conocimientos básicos de procesos logísticos y facturación.
- **Competencias personales**: Proactividad, responsabilidad, capacidad para priorizar tareas y manejo de situaciones bajo presión con actitud orientada al servicio.
- **Disponibilidad**: Para trabajar en horario de tienda o administrativo, con posibilidad de coordinación con operaciones en terreno cuando se requiera.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato según legislación vigente y salario competitivo acorde al mercado.
- Prestaciones superiores a las de la ley y esquema de beneficios corporativos.
- Capacitaciones continuas, oportunidades de desarrollo interno y posibilidad de crecimiento en áreas operativas y comerciales.
- Ambiente de trabajo participativo, orientado a la mejora continua y apoyo entre áreas.
Si te interesa formar parte de FERCO y contribuir a optimizar nuestras operaciones administrativas, envía tu CV y una breve carta donde expliques tu experiência en procesos operativos, manejo de sistemas y resultados relevantes alcanzados.

📌 Back Office Operaciones (Mérida)
🏢 FERCO
📍 Mérida