Audaz para ejecutar con precisión y control
**Te queremos en el equipo**
**En fiXbit México valoramos la mentalidad, la disciplina y la capacidad de aprendizaje continuo como base para el desarrollo profesional.**
Sabemos que estos elementos son fundamentales para enfrentar retos complejos, mantener altos estándares de calidad y lograr resultados consistentes en un entorno exigente.
No buscamos personas que ya lo sepan todo, sino personas con la capacidad de aprender, adaptarse y evolucionar dentro de un entorno estructurado y orientado a resultados.
En fiXbit México trabajamos constantemente para resolver retos tecnológicos reales, mediante procesos definidos y una ejecución precisa.
Cada interacción con el cliente, cada proceso operativo y cada decisión interna impacta directamente en la experiência que ofrecemos, por lo que el nível de responsabilidad en este puesto es alto.
**Misión del puesto**
Ser responsable del control, ejecución y mejora continua de la experiência del cliente, asegurando una comunicación clara, precisa y oportuna, alineada a los procesos operativos de fiXbit México.
Este puesto no solo ejecuta, también construye:
participa activamente en la estandarización de procesos, desarrollo de manuales operativos y en la implementación de herramientas clave de la empresa.
**¿Qué harás en este puesto?**
**Ejecución y atención al cliente**
- Gestionar la comunicación con clientes a través de distintos canales.
- Explicar diagnósticos, procesos y soluciones de manera clara y profesional.
- Dar seguimiento puntual a cada orden de servicio.
- Asegurar que el cliente tenga visibilidad, confianza y certeza en todo momento.
**Control operativo**
- Administrar y priorizar tiempos de atención y seguimiento.
- Detectar desviaciones en el proceso y corregirlas oportunamente.
- Mantener orden,



precisión y trazabilidad en cada caso.
- Asegurar consistencia en la experiência del cliente.
**Desarrollo y mejora continua**
- Documentar y estructurar los manuales operativos.
- Diseñar y mejorar protocolos de comunicación con clientes.
- Participar en la implementación y optimización del chatbot de fiXbit México.
- Proponer mejoras basadas en la retroalimentación de clientes y en la operación diaria.
**Mentalidad y actitud**
- Tiene una mentalidad estructurada y orientada a soluciones.
- Aprende ágil y busca mejorar constantemente.
- Mantiene la calma y claridad bajo presión.
- Tiene iniciativa y no espera instrucciones para actuar.
**Habilidades principal**
- Excelente comunicación verbal y escrita (indispensable).
- Capacidad para explicar temas complejos de forma clara.
- Alta capacidad de organización y control del tiempo.
- Pensamiento lógico y atención al detalle.
- Habilidad para priorizar múltiples tareas sin perder precisión.
**Conocimientos (deseables, no limitantes)**
- Conocimientos básicos en tecnología (hardware/software).
- Experiência en atención a clientes o roles operativos.
- Nível de inglés intermedio o avanzado.
**La consistencia en la ejecución es clave para cumplir con este estándar.**
Este no es un puesto de atención a clientes tradicional.
Se trata de un rol donde la comunicación,



la organización y el control operativo tienen un impacto directo en la experiência del cliente y en el funcionamiento interno de la empresa.
En este puesto:
- La comunicación influye en la toma de decisiones del cliente.
- El control del proceso es fundamental para la operación.
- La precisión es indispensable en cada tarea.
- El nível de responsabilidad es alto.
Buscamos personas que comprendan esta dinámica y estén dispuestas a asumir el reto con criterio, disciplina y compromiso.
**Crecimiento y desarrollo**
Este rol está diseñado como un proceso de formación profesional de alto nível.
Por ello, en fiXbit México ofrecemos un entorno de desarrollo profesional donde el aprendizaje es constante y está directamente ligado a la operación real:
- Capacitación continua en procesos, comunicación y control operativo.
- Desarrollo de criterio profesional a través de la toma de decisiones.
- Participación directa en la construcción, documentación y mejora de sistemas internos.
- Exposición a retos reales que impulsan el crecimiento profesional.
Este no es un proceso inmediato, es un proceso de evolución.
Las personas que se comprometen con su desarrollo **fortalecen sus capacidades y crecen junto con la empresa**
En fiXbit México trabajamos bajo principios claros que guían nuestra forma de actuar, tomar decisiones y relacionarnos con nuestros clientes y equipo de trabajo.
Lo que valoramos:
- **Empatía**: Entendemos las necesidades de nuestros clientes y colaboradores para ofrecer soluciones que realmente generen valor.
- **Respeto**: Fomentamos un entorno profesional donde se valoran las ideas, las personas y el trabajo en equipo.
- **Compromiso**: Cumplimos con lo que prometemos, manteniendo un alto sentido de responsabilidad en cada tarea.
- **Excelencia**: Buscamos hacer las cosas bien

📌 Especialista en Experiencia del Cliente y Control Operativo (Portales Norte)
🏢 fiXbit
📍 Portales Norte