**Sobre la Empresa**
Si quieres ser parte de la **Fintech** fundada en 2015 líder en brindar la **mejor atención y experiência a clientes** en Latinoamérica **revolucionando** la forma de acceder **a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos** en todos los países en los que opera.
Ésta oportunidad es para ti**¡APLICA!**
**Sobre la Oportunidad**
El/la/llx **Validation Sopport Analyst** apoyará en la gestión y acompañamiento de clientes internos y externos, asegurando una experiência increíble.
Teniendo un enfoque 360° en **validar, verificar y asegurar** la correcta activación documentación y cumplimiento de los clientes dentro de la plataforma.
Este rol es clave para asegurar que los clientes cumplan con los requisitos correctamente, **mitigando riesgos fraudulentos operativos y regulatorios** que pueda presentar la empresa y los propios clientes.
**¿Cómo vas a lograrlo?**
Las principales funciones serán:
- Interactuar 360° con clientes y equipos internos por distintos canales: vía chat, voz, correo electrónico y virtual.
- Dar respuesta a los tickets que sean generados y asignados sobre ventas o procesos sospechosos.
- **Validar información y documentación** legal y financiera **de clientes como son: notas, ordenes facturas de compra** para asegurar cumplimiento con políticas internas y regulatorias.
- **Realizar bloqueos y reportes de fraudes detectados** para brindar seguimiento oportuno y ofrecer alternativas efectivas para todos los stakeholders.
- **Ejecutar controles de calidad** en distintos procesos para **detectar operaciones atípicas, inconsistencias o posibles riesgos.**:
- Llevar a cabo las actualizaciones y feedbacks basada en reporteria CRM/Google Sheets/Excel con equipos internos sobre las situaciones de los clientes.
**Requisitos**:




- **Indispensable vivir en Valle de México.**:
- Escolaridad Mínima: Bachillerato/Preparatoria **terminada** **comprobable con certificado**.
- Experiência**:mínima de 1 año** en el área de customer success/support.
- **Manejo de CRMs o herramientas digitales** _(por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares)._
- **Excel** nível básico - intermedio.
**Eres la persona que estamos buscando si...**
- Tienes disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingo con 2 días de descanso.
- Tienes experiência en entornos **fintech, SaaS o plataformas tecnológicas** un _Plus._
- Disfrutas la interacción con personas, tienes toda la actitud para brindar la mejor atención y lograr que sea el más friendly y único.
- Tienes **buena ojo**, para detectar patrones y riesgos.
- Actúas con rapidez y tienes alto sentido de urgencia.
- ️Tienes facilidad de resolución de problemas y negociación.
**Lo que la empresa tiene para ti**
- Compensación mensual acorde a experiência y conocimientos.
- **Bono mensual**: por cumplimiento de objetivos _(se revisa en entrevista)._
- Pagos **Quincenales**.
- **Horario Laboral comercial**: Lunes a Domingo teniendo en cuenta el horario de servicio desde las 9:00am - 10:00pm | Cumpliendo 8 horas diarias | 2 días de descanso rolado.con 1 hora de almuerzo.
**Prestaciones superiores a los de la ley y beneficios adicionales**
- **Vales de despensa mensual** $2,000.
- IMSS y cotización al 100%.
**Después de pasar periodo de prueba**




- 20 días de vacaciones a partir del 1er año.
- 50% prima vacacional.
- 30 días Aguinaldo.
- Fondo de Ahorro 13%.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de vida.
- Beneficio de viaje anual.
- Beneficio de acondicionamiento físico anual.
- Beneficio de desarrollo anual.
- Beneficio de equipo de oficina en casa.
- Ubicación: Cercano a Paseo de la Reforma 222, Cuauhtémoc, Ciudad de México.
- Esquema de trabajo: Hibrido. 3 días en Oficina y el resto en casa.
- Capacitación Gratuita.
- Tener una experiência única e inclusiva de su Cultura_**.**_
- Oportunidad de trabajar con equipos multiculturales.
- Crecimiento a mediano plazo.
**Si quieres ser una pieza fundamental de la empresa que está transformando a LATAM esta posición es para ti. ¡queremos conocerte!**
Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Aumentos salariales
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Confiable de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- La modalidad de esta posición es Hibrida y la jornada de trabajo es la siguiente: Lunes a Domingo de teniendo en cuenta el horario de servicio desde las 9:00am - hasta las 10:00pm | 2 días de descanso rolados | con 1 hora de comida. ¿En que municipio / región vives?
- ¿Cuál es tu último grado de estudios completado? o si te encuentras estudiando actualmente ¿En que horarios, modalidad y cuanto tiempo te falta para concluir?
- Solo para saber ¿Has tenido experiência revisando, validando y/o gestionando documentación/información de control para las operac

📌 Ejecutivo de Customer Success (Ciudad de México)
🏢 Ohs, S De R. L. De C. V.
📍 Ciudad de México