City: Bogotá, Buenos Aires, Mexico City
- Company: IDB
- Posting End Date: June 22, 2026
**Mejoramos vidas**:
El Grupo BID es una comunidad diversa de personas versátiles y apasionadas, unidas para mejorar vidas en América Latina y el Caribe. Quienes trabajan con nosotros encuentran un propósito y hacen lo que aman en un entorno inclusivo, colaborativo, ágil y gratificante.
**Sobre este puesto**:
Estamos buscando un/a consultor analista de negocio para apoyar la migración y el rediseño de los servicios del lugar de trabajo dentro del ecosistema de ServiceNow. Esto incluye la transición de los servicios actuales hacia una estructura escalable basada en aplicaciones. Trabajaras estrechamente con los responsables del negocio, equipos técnicos y el área de tecnológica para apoyar el análisis de procesos, el diseño de flujos de trabajo, la documentación, las pruebas y la implementación del nuevo modelo de servicios.
Trabajarás en el equipo de Monitoreo de Portafolio y Analytica (PMA), perteneciente a la División de Servicios Administrativos. El equipo PMA supervisa el portafolio de inversiones de capital en instalaciones, administra los presupuestos de capital y administrativo y lidera iniciativas de transformación digital, así como proyectos de datos y analítica en toda la división.
**Lo que harás**:
- Apoyar la migración y el rediseño de los servicios en ServiceNow, incluyendo la transición hacia una estructura basada en aplicaciones.
- Trabajar con las áreas de negocio, equipos técnicos, usuarios y proveedores de servicios para analizar los servicios actuales, flujos de trabajo, roles, configuraciones y procesos, documentando los requerimientos funcionales y de negocio.
- Apoyar el rediseño de flujos de trabajo, formularios, roles y estructuras de servicio, asegurando una documentación clara e identificando riesgos,



dependencias y oportunidades de mejora.
- Coordinar con los equipos técnicos la configuración de aplicaciones, formularios, tablas y flujos de trabajo, incorporando las necesidades del negocio y los aportes de los proveedores de servicios.
- Apoyar las pruebas y la resolución de incidencias, incluyendo la planificación, validación, seguimiento de problemas y coordinación con los interesados y equipos técnicos.
- Elaborar diagramas de procesos, documentación y materiales del proyecto para apoyar la implementación y la toma de decisiones.
- Colaborar con los diferentes interesados de los equipos de negocio y técnicos, promoviendo la colaboración, la organización y la mejora continua.
**Lo que necesitas**:
- Educacion: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Sistemas de Información Gerencial o un campo relacionado.
- Experiência: Al menos dos años de experiência relevante como analista de negocio o analista funcional, incluyendo: experiência demostrada con ServiceNow o plataformas SaaS similares. Experiência diseñando elementos del catálogo de servicios (Catalog Items), automatizaciones y flujos de trabajo. Experiência gestionando proyectos bajo metodologías ágiles y tradicionales (Waterfall). Experiência trabajando con diferentes interesados (stakeholders) para identificar, recopilar y priorizar necesidades del negocio.



Capacidad para actuar como enlace entre los equipos técnicos y los usuarios de negocio. Se valorará experiência en gestión de instalaciones (Facilities Management), servicios de lugar de trabajo o gestión de activos (Asset Management)
- Idioma: Se requiere dominio del idioma inglés y uno de los otros idiomas oficiales del Banco (español, francés o portugués).
**Experiência necesaria en**:
- Manejo de Microsoft Office y de JIRA o plataformas similares.
- Certificaciones relevantes (Agile, Scrum, Six Sigma) serán consideradas una ventaja
**Requisitos**:
- **Ciudadanía**: Usted es ciudadano/a de uno de nuestros 48 países miembros. Debe ser elegible para trabajar en la(s) ubicación(es) del puesto sin necesidad de patrocinio.
- **Consanguinidad**:No hay miembros de su familia (hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo grado de afinidad, incluido el cónyuge) que trabajen en el BID, BID Invest o BID Lab.
**Tipo de contrato y duración**:
**Qué ofrecemos**:
El Grupo BID ofrece beneficios que responden a las diferentes necesidades y momentos de la vida de un empleado. Estos beneficios incluyen:
- Un paquete de remuneración competitiva.
- Licencias y vacaciones: 2 días por mes de contrato + licencia parental sin distinción de género.
- Seguro de salud: El Grupo BID brinda una asignación mensual para la compra del seguro de salud.
- Plan de ahorro : Al Grupo BID le importa su futuro y, dependiendo de la duración del contrato, recibirá una asignación mensual para un plan de ahorro.
- Modalidad completamente remota.
- Apoyo para el desarrollo: Ofrecemos oportunidades de aprendizaje para mejorar su perfil cualificado, como seminarios, asesoramiento profesional individualizado, y mucho más.
- Salud y bienestar: Acceso a nuestro Centro de Servicios de

📌 Business Analyst Consultant - Servicenow (Buenos Aires)
🏢 Inter-American Development Bank
📍 Buenos Aires