Nuestra empresa es líder en la industria de la salud, especializada en el almacenamiento, comercialización y distribución de medicamento.
Nos encontramos en búsqueda de una Analista de Soporte de ERP.
Ofrecemos
Contratación directa por la empresa.
Atractivo salario.
Pago quincenal.
Prestaciones de ley.
Lunes a viernes.
Ambiente de trabajo dinámico.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Lugar de trabajo Av Constituyentes 117, San Miguel Chapultepec I Secc, Miguel Hidalgo, 11850 Hidalgo, CDMX
Actividades
Atender y dar seguimiento a los tickets de soporte mediante JIRA Service Management.
Diagnosticar y resolver incidentes funcionales o técnicos de primer nivel.
Escalar los casos que requieran un nivel de atención especializado a la Coordinación correspondiente.
Identificar incidentes recurrentes y darles el seguimiento correspondiente como problemas.
Apoyar en la capacitación y orientación a los usuarios cuando sea necesario.
Participar en la atención de incidentes críticos durante las guardias asignadas.




Elaborar y reportar indicadores relacionados con la carga de trabajo y los casos atendidos.
Requisitos
Licenciatura Ingeniería en Sistemas o afín
Experiencia o conocimientos básicos en soporte de sistemas ERP.
Conocimientos en atención y seguimiento de tickets.
Conocimientos básicos de bases de datos y SQL.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Actitud de servicio y facilidad para trabajar con usuarios.
Si cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a que apliques al puesto de Analista de Soporte en nuestra empresa. Por favor, envía tu currículum vitae.
Esperamos conocer tu talento y que te unas a nuestro equipo
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