Empresa liﾌ‥er en el sector financiero, convoca a profesionales con amplia trayectoria en la gestioﾌ］ de centros de contacto para ocupar la posicioﾌ］ de Supervisor de Operaciones Call center.

Objetivo del Puesto
Asegurar el cumplimiento estricto de los niveles de servicio y estaﾌ］dares de calidad institucional a traveﾌ《 de la supervisioﾌ］ estrateﾌ“ica del capital humano y la optimizacioﾌ］ de recursos teﾌ…nicos.

Responsabilidades
Monitorear y analizar KPIs Nivel de servicio, TMO AHT, Calidad, Ausentismo.
Brindar retroalimentacioﾌ］ constante y planes de mejora a los agentes.
Actuar como punto de escalamiento para casos criﾌ》icos.
Elaborar informes de gestioﾌ］ diaria y mensual para la gerencia.
Implementar dinaﾌ［icas para mantener el compromiso y reducir la rotacioﾌ］.

Requisitos
Experiencia Miﾌ］imo 2 anﾌバs en puestos de supervisioﾌ］ o coordinacioﾌ］ dentro de Call Center.
Formacioﾌ］ Estudios teﾌ…nicos o universitarios afines.
Manejo de Excel intermedioavanzado y plataformas de CRM Telefoniﾌ‖.
Competencias Liderazgo resiliente, comunicacioﾌ］ asertiva, alta capacidad analiﾌ》ica y enfoque en el cliente.
Experiencia en manejo de grupos
No vivir a maﾌ《 de una hora de Santa fe.

Ofrecemos
Sueldo competitivo




Bonos por cumplimiento de metas.
Prestaciones de ley
Oportunidades reales de crecimiento profesional.
Sobresaliente ambiente de trabajo.
Puntos Honesty.
Servicio meﾌ‥ico.
Servicio de transporte gratuito.
Viernes de Happy hours.
Capacitacioﾌ］ pagada.

Estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo cual buscamos al mejor talento basaﾌ］donos en las mejores competencias y habilidades no discriminamos por ninguﾌ］ motivo de geﾌ］ero, edad, origen eﾌ》nico apariencia fiﾌ《ica, estado civil, estado de salud, situacioﾌ］ socioeconoﾌ［ica, discapacidad, orientacioﾌ］ sexual, identidad o expresioﾌ］ de geﾌ］ero. Por lo tanto, no solicitaremos informacioﾌ］ personal fotografiﾌ‖s o anaﾌ〕isis cliﾌ］icos de ninguﾌ］ tipo, estos datos no son relevantes durante el proceso para la seleccioﾌ］.
Bolsa de trabajo Meﾌ』ico ofrecemos puesto de Supervisor call center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Servicios Broxel S A P I de CV de Cuajimalpa de Morelos. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu curriﾌ…ulum vitae y postuﾌ〕ate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

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