Clínica Kaloni, especialistas en Medicina Estética, Logevidad e Injerto Capilar, está en búsqueda del siguiente Talento:
**Supervisor (a) Atención y Servicio al Cliente**
**Objetivo del puesto**:
Garantizar una experiência excepcional para los pacientes en todas las clínicas Kaloni, mediante la supervisión, estandarización y mejora continua de los procesos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los protocolos de servicio, indicadores de satisfacción, procesos administrativos y estándares corporativos, contribuyendo a la fidelización y satisfacción de los pacientes
**Requisitos**:
- Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Psicología, Comunicación, Hospitalidad, Turismo o carrera afín.
- Deseable especialización o diplomado en Experiência del Cliente (Customer Experience), Servicio al Cliente o Gestión de Calidad.
- Experiência mínimo 3 años en posiciones de supervisión o coordinación de atención al cliente, experiência del paciente o servicio al cliente.
- Experiência liderando equipos multidisciplinarios y remotos
- Experiência en implementación y seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente.
- Deseable experiência en clínicas,



hospitales, centros médicos o empresas de servicios.
- Disponibilidad para viajar
**Actividades principales**:
- Supervisar y asegurar la correcta ejecución del modelo de atención y experiência del paciente en todas las clínicas.
- Monitorear los indicadores de satisfacción, experiência y percepción del paciente.
- Dar seguimiento a encuestas de satisfacción, NPS, comentarios, quejas y sugerencias.
- Realizar auditorías periódicas presenciales y remotas para evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Supervisar el correcto manejo de expedientes, documentación y registros administrativos de pacientes.
- Verificar el cumplimiento de procesos relacionados con cobros, cortes de caja, facturación y control documental.
- Dar seguimiento a incidencias administrativas que impacten la experiência del paciente.
**Ventajas**:
- Capacitación y Desarrollo
- Excelente ambiente laboral
- Prestaciones de ley
- Sueldo neto
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor (a) Atención y Servicio Al Cliente (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Kaloni
📍 Cuajimalpa de Morelos