**Coordinador de Soporte y operaciones Property Manager**
**HostAir es la segunda empresa por volumen de administración de Airbnb's en CDMX.**Con 180 propiedades activas en las colonias más demandadas de la ciudad, recibimos cerca de 4,000 huéspedes cada mes — viajeros de negocio, familias, nómadas digitales, turistas internacionales — cada uno con expectativas distintas y un estándar que no puede fallar.
Detrás de **cada estancia impecable hay una operación que no descansa**: propiedades que se incorporan, proveedores que se coordinan, equipos que se despachan y sistemas que se mantienen al día. **Este puesto es el que hace que todo eso suceda**sin que nadie lo note — porque cuando el soporte funciona bien, es invisible.
Es un rol para **alguien que disfruta resolver, que se mueve igual de bien frente a una pantalla que sobre el pavimento de la ciudad,** y que entiende que en hospitalidad los detalles no son opcionales.**Misión del puesto**
Garantizar que cada ticket de soporte se resuelva dentro del SLA acordado y que cada propiedad entre, opere y salga del portafolio sin fricciones. Desde CDMX, con capacidad de estar en campo cuando la operación lo requiere.**Responsabilidades**:
1. Gestión y resolución de tickets de soporte que incluyen:
- Proveedores: cotización, coordinación, recepción y documentación en sistema (lavandería competente, técnicos de refrigeración, internet, gas, luz, plomería, electricidad, vidriería, tapicería, electrodomésticos)
- Compras fuera del stock de almacén: equipos, cerraduras, mobiliario y decoración, con facturación y registro
- Servicios de las propiedades: altas, pagos e intermitencias (internet, gas, luz)
- Bloqueos de calendario en Airbnb/Hospitable por mantenimiento, con coordinación de reapertura
- Lost and found
2. Coordinación del Agente de Campo




- Programar su agenda diaria por prioridad y disponibilidad
- Despachar en emergencias y rutas críticas
- Apoyar directamente en campo — entregas, recepción de proveedores, reuniones con terceros — cuando la operación lo demande
3. Ciclo de vida de propiedades
- Onboarding documental (información, servicios, amenidades, fotos, blancos) y en sitio
- Gestión de listings en Airbnb/Hospitable: publicación inicial, actualizaciones ante cambios y mantenimiento de guías de check-in
- Asignación del equipo de limpieza y logística de arranque al dar de alta una propiedad
- Offboarding: desactivación de listings, baja en sistemas y cierre de tickets abiertos
4. Apoyo al equipo de limpieza
- Programación de limpiezas extra, refresh y post-mantenimiento
- Soporte en sistemas: recuperación de accesos a la app, carga de reportes que no pueden subir directamente y capacitación básica en el uso de la plataforma
5. Llaves y accesos
- Inventario y control de llaves físicas, cerraduras digitales, lockboxes y tarjetas de acceso por propiedad**Cómo es tu día a día**
No hay dos días iguales, pero hay un ritmo.
**Mañana — la ventana más intensa del día**
El día arranca revisando el tablero con los tickets de la noche anterior esperando: un proveedor confirmado para hoy, una cerradura con batería baja, una limpieza extra solicitada a las 11pm. Se clasifican, se asignan o se resuelven de inmediato.



Al inicio de la jornada entra la junta de coordinación con el equipo — 15 minutos para alinear los pendientes del día: agenda del Agente de Campo y proveedores que entran. La prioridad hasta el mediodía es que la ventana de turnover cierre sin pendientes.
**Media mañana — proveedores y compras**
Gran parte de los tickets de soporte implican conseguir algo: cotizar un técnico de refrigeración, comprar una cerradura de reemplazo, coordinar el acceso con vigilancia para que entre un proveedor. Se hacen llamadas, se documenta todo en sistema y cuando la operación lo demande se está en campo para recibir a alguien, reunirse con terceros o entregar un insumo.
**Tarde — ciclo de propiedades y seguimiento**
Con la operación matutina resuelta, la tarde se enfoca en el ciclo de propiedades: avance de onboardings activos, listings pendientes de publicar o actualizar, guías de check-in que necesitan ajuste. Si hay una propiedad próxima a salir en vivo, se valida que todo esté listo antes del primer huésped. También se cierran los tickets abiertos de la mañana y se programan las limpiezas extra de los días siguientes.
**Al cierre — equipo de limpieza y accesos**
Al terminar sus turnos, las limpiadoras reportan incidencias de sistema: problemas con la app, fotos que no se pueden subir, propiedades que no se pueden marcar como listas. Resolverlas es parte del cierre diario. También se revisa el inventario de accesos — cerraduras por programar, llaves pendientes de duplicar, tarjetas por gestionar con administraciones.
A lo largo de todo el día, los tickets relacionados con estancias activas tienen prioridad sobre cualquier otra tarea — independientemente de la etapa de la jornada, los tiempos de respuesta y asistencia a las solicitudes de hospedaje

📌 Coordinador de Soporte y Operaciones Airbnb Property Maganer (Roma Norte)
🏢 HostAir
📍 Roma Norte