Ejecutivo de Atención a Clientes y Soporte Técnico
Área / Departamento: Soporte Técnico / Atención a Clientes
Objetivo del Puesto
Brindar atención telefónica y soporte técnico de primer nivel a los clientes, ofreciendo una experiencia de servicio ágil, cordial y profesional. Su función principal será recibir, registrar, canalizar y resolver solicitudes relacionadas con el uso de los sistemas administrativos desarrollados por la empresa, principalmente enfocados al sector farmacéutico.
Requisitos
Escolaridad
Bachillerato concluido, Carrera Técnica en Informática, Sistemas Computacionales, Soporte Técnico o afín.
Deseable estudios universitarios en Sistemas, Informática o áreas relacionadas.
Experiencia
Mínimo 1 año en atención a clientes telefónica.
Experiencia en soporte técnico a usuarios.
Deseable experiencia en software administrativo o sistemas empresariales.
Conocimientos
Manejo de equipo de cómputo y paquetería Office.
Instalación básica de software.
Diagnóstico y solución de incidencias de primer nivel.
Manejo de herramientas de acceso remoto.




Servicio y atención al cliente.
Funciones Principales
Atender llamadas telefónicas, correos y solicitudes de clientes.
Registrar incidencias y requerimientos en los sistemas internos.
Proporcionar soporte técnico de primer nivel.
Dar seguimiento oportuno a los casos reportados.
Escalar incidencias cuando sea necesario.
Documentar soluciones y procedimientos.
Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes.
Apoyar en actividades administrativas relacionadas con el área.
Competencias
Destacado actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Empatía y trato cordial.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Tolerancia a la frustración.
Aprendizaje continuo.
Horario
Lunes a viernes de 8:00 a 17:30 horas.
Sábados de 8:00 a 13:00 horas.
Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde a experiencia.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua.
Estabilidad laboral.
Excelente amb

📌 Auxiliar de Soporte Técnico y Atención a Clientes (México)
🏢 RNA TECNOSIS
📍 México