**Propósito del Puesto**
Gestionar de forma eficiente y profesional campañas de contacto proactivo con clientes mediante llamadas salientes (outbound), para ofrecer y concretar la colocación de productos financieros preaprobados, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, los estándares de calidad y los objetivos comerciales, y contribuyendo a una experiência positiva del cliente y al crecimiento sostenible del negocio.
**- Principales Responsabilidades**:
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- Realizar llamadas salientes** a clientes de **todos los segmentos** para la **promoción y colocación** de productos financieros **con ofertas precalificadas**, principalmente **Tarjeta de Crédito** y **Crédito al Consumo**, conforme a campañas y marcaciones asignadas.
- **Verificar la identidad del cliente** y validar datos base de contacto de acuerdo con los **procedimientos y controles operativos** autorizados, antes de comunicar cualquier información de la oferta.
- **Confirmar la elegibilidad y condiciones de la oferta precalificada** (producto, monto/línea, vigencia, condiciones fundamental) en los **sistemas y herramientas autorizados**, evitando promesas fuera de lo autorizado.
- **Comunicar de manera clara, precisa y transparente** las **características, beneficios, restricciones, requisitos, tasas, comisiones, CAT cuando aplique, costos, condiciones y vigencia** de la oferta, asegurando la comprensión del cliente.
- **Aplicar venta consultiva** enfocada en necesidades del cliente, incluyendo **manejo de objeciones y técnicas de cierre**, manteniendo un enfoque ético y centrado en el cliente.
- **Obtener y registrar el consentimiento del cliente** para continuar con la gestión comercial y el tratamiento/uso de información, conforme a los lineamientos internos y regulatorios aplicables.




- **Gestionar dudas e inquietudes** sobre el producto ofrecido, explicando alcances y pasos del proceso; **canalizar** correctamente solicitudes fuera de alcance (aclaraciones, quejas, temas operativos) al área correspondiente.
- **Ejecutar la colocación/solicitud** siguiendo el **guion (script) y el flujo** definido para ofertas precalificadas, cuidando que la información capturada sea consistente y completa.
- **Registrar de forma correcta, completa y oportuna** cada interacción en los sistemas autorizados: resultado de llamada, estatus de venta, motivos de rechazo/no contacto, acuerdos, seguimiento y evidencias requeridas.
- **Cumplir con objetivos individuales** de **ventas, conversión, productividad y calidad**, tales como contactos efectivos, tasa de cierre, cumplimiento de script, calidad de captura y auditorías de llamada.
- **Asegurar el cumplimiento** de **políticas internas, controles operativos, estándares de conducta y normativa aplicable en México**, incluyendo confidencialidad/privacidad de datos, prácticas de venta responsable y comunicación transparente.
- **Contribuir a un ambiente de control interno sólido**, identificando y reportando oportunamente incidentes, desviaciones, posibles fraudes, malas prácticas, riesgos operativos o quejas del cliente.
- **Brindar una experiência positiva** durante todo el contacto: trato respetuoso, lenguaje claro, ritmo adecuado, empatía, y cierre cordial independientemente del resultado.
- **Participar en calibraciones,



coaching y capacitación continua**, aplicando retroalimentación para mejorar argumentación, calidad de llamada y resultados.
**- Liderazgo y Trabajo en Equipo**
Líderazgo:
- **Orientación a resultados** y disciplina diaria.
- **Resiliencia** ante el rechazo.
- **Comunicación persuasiva**: escucha, adapta el mensaje y concreta el siguiente paso.
- **Mejora continúa** basada en métricas.
Trabajo en equipo:
- **Colabora y comparte feedback** (objeciones, mensajes que funcionan)..
- **Aprende y aporta** (roleplays, mejores prácticas)
- **Cualificar rápido** y **manejar objeciones**.
- **Cumplimiento y trato justo al cliente** (privacidad y comunicaciones).
**- Conocimiento de la Función**
- Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
- Experiência previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
- Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
- Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
- Habilidades de persuasión negociación y manejo de objeciones
- Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
- Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a

📌 Agente Call Center Telemarketing Outbound (Zapopan)
🏢 HSBC Global Services
📍 Zapopan