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Gerente de Servicios TI

Observabilidad | Ciberseguridad | DevSecOps | API Management

Objetivo del puesto:

Serás responsable de liderar la operación y entrega de servicios especializados de tecnología, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta ejecución de proyectos y la satisfacción de nuestros clientes. Tendrás a tu cargo equipos internos, consultores externos y la coordinación de servicios administrados y de soporte especializado.

Requisitos:

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Computación, Telecomunicaciones, Física, Matemáticas o carrera afín. Deseable contar con estudios de Posgrado o Especialidad.Experiencia mínima de 5 añosen posiciones de Gerencia de Servicios, Delivery Management u Operaciones de TI dentro de empresas integradoras de tecnología.Experiencia liderando equipos de soporte, implementación de proyectos tecnológicos y servicios administrados.Experiencia en el cumplimiento de SLA.Experiencia gestionando proyectos de implementación de plataformas tecnológicas de ciberseguridad u observabilidad.Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios de ingenieros y gestionando de forma simultánea a proveedores de servicios especializados.Conocimientos en observabilidad, ciberseguridad, DevSecOps, Cloud y API Management.Indispensable contar con al menos dos certificaciones vigentes en alguna de las siguientes metodologías: ITIL v3/v4, COBIT, PMP, Six Sigma,



Scrum Master o metodologías ágiles de desarrollo confiable.Deseable contar con certificaciones técnicas en plataformas de observabilidad, ciberseguridad o nube (cloud)

Habilidades blandas requeridas:

Liderazgo y desarrollo de equipos.Comunicación ejecutiva.Negociación con clientes.Orientación a resultados.Sentido de urgencia.Capacidad para la toma de decisiones.Planeación y organización.

Actividades principales

Liderar la operación de servicios de soporte e implementaciones tecnológicas.Asegurar el cumplimiento de los SLA y la correcta atención de incidencias críticas.Supervisar proyectos de implementación, controlando alcance, tiempos y presupuesto.Coordinar equipos internos, consultores externos y proveedores especializados.Administrar la capacidad y asignación de recursos del equipo técnico.Dar seguimiento al desempeño y desarrollo del personal mediante planes de capacitación y certificación.Participar en reuniones ejecutivas con clientes para revisar indicadores del servicio e identificar oportunidades de mejora.Monitorear la rentabilidad de proyectos y servicios administrados.Actuar como punto de escalación ante incidentes de alta criticidad.

Ofrecemos:

Sueldo de $60,000 a $70,000 brutos mensualesBono trimestral por desempeñoPrestaciones de leyPrestaciones superiores: SGMM, vales de despensa y fondo de ahorro

Horario Laboral: Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm

Zona de Trabajo: Colonia Anzures

📌 Gerente de Servicios TI (Miguel Hidalgo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Miguel Hidalgo