Objetivo del puesto Buscamos un CX Specialist & Shop para liderar la gestión de contenido digital, catalogación de productos y experiencia de usuario dentro del ecosistema de e Commerce de un cliente a nivel LATAM. Esta posición será fundamental para garantizar una experiencia de compra consistente y atractiva, asegurando la correcta ejecución del portafolio de productos en plataformas digitales y colaborando con equipos regionales, globales y socios estratégicos. Responsabilidades Liderar los procesos de catalogación y mantenimiento del portafolio digital de productos para los mercados de Latinoamérica. Gestionar la localización y adaptación de contenido para garantizar su correcta publicación en español y portugués. Administrar herramientas de Product Information Management (PIM) y plataformas de gestión de contenido para asegurar la calidad y consistencia de la información. Coordinar la publicación y actualización de productos dentro de Shop y otros entornos digitales relevantes. Colaborar con equipos de Marketing, e Commerce, Ventas, Demand Planning y socios externos para asegurar la correcta ejecución de iniciativas comerciales. Gestionar la experiencia del usuario en Shop Mattel, participando en la implementación de campañas, lanzamientos de producto, promociones y temporalidades clave. Asegurar la correcta integración de activos digitales, contenido de producto y funcionalidades orientadas a la conversión y experiencia de compra.



Trabajar con equipos globales y regionales para impulsar mejores prácticas, alineación de procesos y optimización continua del ecosistema digital. Identificar oportunidades de mejora mediante herramientas digitales, automatización e iniciativas impulsadas por inteligencia artificial. Requisitos Licenciatura en Marketing, Administración, Negocios, Comunicación, e Commerce o áreas afines. Experiencia en e Commerce, catalogación digital, gestión de contenido o plataformas de Product Information Management. Conocimiento de procesos relacionados con experiencia digital, contenido de producto y gestión de portafolios. Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y equipos multifuncionales. Alta capacidad de organización y gestión simultánea de proyectos. Atención al detalle y enfoque en calidad de información. Perfil analítico con orientación a resultados y mejora continua. Inglés intermedio o avanzado para interacción con equipos globales. Experiencia con plataformas PIM, herramientas de catalogación digital o ecosistemas de contenido será considerada un plus. Lo que buscamos Mentalidad digital y orientación al consumidor. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y colaborativos. Comunicación efectiva e influencia con múltiples áreas. Proactividad, autonomía y enfoque en solución de problemas. Interés por la innovación, tecnología e inteligencia artificial aplicada al negocio.

📌 Cx specialist & shop (Ciudad de México)
🏢 Spark Foundry
📍 Ciudad de México