Tata Consultancy Services (TCS) es una organización general de servicios de TI, consultoría y soluciones de negocio, parte del Grupo Tata. Con una fuerte presencia en más de 50 países, TCS colabora con algunas de las empresas más grandes del mundo para construir, gestionar y transformar sus entornos tecnológicos. Estamos comprometidos con carreras profesionales a largo plazo, el aprendizaje continuo y la excelencia operativa.

Buscamos un Ingeniero de Soporte en Sitio para unirse a nuestro equipo de operaciones de infraestructura. Este puesto está diseñado para profesionales experimentados en redes que puedan actuar como el punto más alto de escalamiento técnico, garantizando la estabilidad, disponibilidad y el rendimiento óptimo de redes empresariales y de centros de datos.

Onsite Support

Brindar soporte técnico de escritorio y atención a solicitudes de servicio, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, dispositivos móviles, herramientas de colaboración y aplicaciones corporativas. Garantizar una experiencia eficiente para los usuarios finales mediante la resolución oportuna de incidencias y la configuración de equipos y sistemas.

Actividades

- Atender solicitudes de servicio y requerimientos técnicos de usuarios finales.
- Instalar y configurar redes básicas y equipos de cómputo de escritorio.
- Proporcionar soporte técnico sobre herramientas de oficina, aplicaciones y sistemas corporativos.
- Configurar software de usuario final y aplicaciones cliente.
- Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software, conectividad y periféricos.




- Implementar soluciones efectivas y definitivas para evitar la recurrencia de incidentes.
- Informar al coordinador del proyecto sobre necesidades de reparación o reemplazo de equipos con fallas.
- Configurar y dar soporte a dispositivos móviles (smartphones y tabletas, incluyendo iPhone).
- Brindar soporte a equipos de teleconferencia y videoconferencia, cámaras y dispositivos de colaboración.
- Cumplir con las actividades definidas en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Requisitos

- Experiencia en soporte técnico de escritorio (Desktop Support) y atención a usuarios finales.
- Conocimientos en instalación y configuración de equipos de cómputo.
- Experiencia en configuración y soporte de software, aplicaciones y herramientas de oficina.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
- Conocimiento en configuración y soporte de dispositivos móviles (iOS y Android).
- Experiencia brindando soporte a soluciones de videoconferencia y teleconferencia.
- Habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Capacidad para documentar incidencias y escalar problemas cuando sea necesario

Lo que Ofrecemos

- Estabilidad laboral a largo plazo en una organización global.
- Prestaciones de ley conforme a la legislación mexicana.
- Beneficios superiores a los establecidos por la ley.
- Oportunidades de crecimiento competente en un entorno corporativo estructurado.
- Aprendizaje continuo y exposición a redes complejas de gran escala.

📌 Support Engineer (Nezahualcóyotl)
🏢 Tata Consultancy Services
📍 Nezahualcóyotl