Sobre mirlo Mirlo es una plataforma AI-first para conversaciones de negocio en LATAM (Whats App, Voice y Telco en una sola plataforma), con sede en México. Somos Official Meta Partner, trabajamos con empresas Mid-Market y vamos en una etapa de crecimiento acelerado. Descripción del rol Buscamos a alguien que lidere desde la ejecución. Alguien que esté en las reuniones con los clientes, que ejecute junto con el equipo, y que entienda que retener y expandir cuentas es tan estratégico como conseguirlas. Tu misión es construir y liderar el área de Customer Success de Mirlo: arrancas con un equipo de 3 personas y este es uno de los equipos que más va a crecer. Reportas directo al CEO y tienes ownership real del NRR. Si buscas un rol donde supervisas a distancia y revisas reportes, este no es. Si quieres construir algo desde cero, estar en el campo con clientes e implementar IA en empresas de muchos sectores, es la posibilidad ideal. Que vas a hacer Presencia directa con clientes (tu prioridad) Participar y liderar reuniones con las cuentas más importantes de la cartera: QBRs, revisiones estratégicas, momentos de riesgo Ser la cara de Mirlo en las relaciones de mayor valor Identificar señales de churn, oportunidad de expansión o fricción operativa que no se ven desde adentro Construir relaciones de confianza a largo plazo con stakeholders clave en cada cuenta Liderazgo de equipo Contratar, desarrollar y retener talento de CS Definir procesos, playbooks y estándares de calidad del área Ser el escalamiento de último nivel antes de llegar a producto o tech Crear una cultura de equipo orientada a métricas y ejecución, no solo a relaciones Retención y expansión de cartera Ownership de NRR (Net Revenue Retention)



de toda la cartera Supervisar y ejecutar planes de éxito por cliente: segmentación por tier, health score y potencial de expansión Detectar oportunidades de upsell y construir el caso de negocio con el cliente Coordinar el cierre de expansiones con el equipo comercial Estrategia y operación Definir y monitorear los KPIs del área: NRR, NPS, tiempo de onboarding, tasa de adopción Traducir feedback de clientes en inputs concretos para producto Definir e implementar las herramientas a utilizar para lograr y medir los resultados esperados en el área Que buscamos 3–5 años en Customer Success, Account Management o roles consultivos en Saa S Capacidad y ganas de ejecutar Experiencia liderando o mentoreando equipos, aunque sea en etapa temprana Presencia y credibilidad frente a clientes de nivel directivo Conocimiento de herramientas de AI: agentes conversacionales, automatizaciones y flujos Experiencia operando Meta Business Suite: Whats App Business API, Business Manager, verificaciones, plantillas Mentalidad de negocio: capacidad de leer una cuenta y ver dónde hay oportunidad Manejo sólido de diversos CRM Capacidad de operar con autonomía en entornos de startup: sin estructura armada, sin manual Suma puntos Experiencia en empresas de mensajería, CPaa S o marketing automation (Twilio, Zenvia, Many Chat, Active Campaign) Haber trabajado con clientes de retail, educación, financiero o seguros en México Haber configurado o implementado chatbots, agentes de AI o flujos conversacionales con clientes Que ofrecemos Compensación competitiva: sueldo base + prestaciones de ley Reporte directo al CEO y participación real en decisiones de estrategia Liderazgo de uno de los equipos con mayor crecimiento en Mirlo La oportunidad de construir un área desde cero en una empresa con tracción real

📌 Customer success lead (Ciudad de México)
🏢 mirlo
📍 Ciudad de México