Nivel de estudios: Carrera Técnica terminada y/o Preparatoria terminada.

Conocimientos: Ejecución y seguimiento a procesos, herramientas para planeación y organización de actividades, técnicas de atención al cliente y manejo de quejas, técnicas de venta, manejo de equipo de cómputo; paquetería Office (Excel nivel medio, Word nivel medio,

Outlook), navegación por internet.

Experiencia: Al menos de 1 año en puesto similar de servicio al cliente, en la marca Volkswagen .

Rango de edad: 25 a 45 años.

FINALIDADES.
- Consultar toda la documentación relevante del vehículo con cita antes de la llegada del cliente coordinándose con la Asistente de Servicio, llenar e imprimir, en la medida de lo posible los documentos requeridos con el fin de evitar tiempos de espera para el cliente.
- Asesorar de forma competente, respetuosa y cortés a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo; formalizando tiempo y presupuesto necesario para la realización de los trabajos encargados.




- Hacer un diagnóstico adecuado de las necesidades de servicio y elaborar la orden de reparación de manera detallada, asegurando los datos del cliente, vehículo y el inventario del mismo, respetando las declaraciones y requerimientos del cliente, si se precisara deberá apoyarse con el personal técnico necesario.
- Identificar y poner a consideración del cliente aquellos aspectos que involucren oportunidades de venta adicional de servicio y refacciones a través de una recepción activa.
- Explicar al cliente antes de realizar los trabajos los presupuestos a efectuarse especificando las piezas a ser sustituidas o reparadas y su costo, así como la cantidad y el costo de las horas de mano de obra que serán empleadas de acuerdo a las tarifas vigentes que apliquen al tipo de auto y de servicio, así mismo registrar aquellos trabajos adicionales autorizados tanto en la orden de reparación como en la tarjeta viajera.
- Darle a conocer a sus clientes el aviso de privacidad de la

📌 ASESOR DE SERVICIO (Nueva Oxtotitlán)
🏢 MINICAR TOLLOCAN SA DE
📍 Nueva Oxtotitlán