Gerente de Operaciones Sr. Call Center ¿Qué buscamos? Profesional con sólida experiencia en gestión de operaciones de Contact Center/BPO, liderazgo de equipos y relación directa con clientes, con capacidad para analizar indicadores, diseñar estrategias y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y contractuales. Requisitos Licenciatura concluida y comprobable, preferentemente en áreas económico-administrativas. Mínimo 5 años de experiencia como Gerente de Operaciones en Contact Center o BPO. Experiencia gestionando operaciones de 100 colaboradores o más. Experiencia en diferentes canales de interacción: voz, medios digitales, chat o medios electrónicos. Conocimiento sólido de procesos y principales indicadores de Contact Center. Experiencia en indicadores operativos y de Customer Experience (CX). Experiencia en atención y comunicación directa con clientes. Manejo y análisis de indicadores operativos y financieros. Estabilidad laboral comprobable. Disponibilidad para laborar de manera presencial. Principales funciones Fungir como principal enlace entre la operación y el cliente. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de desempeño establecidos para la cuenta. Planear y dirigir la operación con base en resultados e indicadores. Identificar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias de mejora. Diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de acción. Garantizar el cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.



Analizar métricas operativas, resultados y facturación del proyecto. Liderar, desarrollar y fortalecer las capacidades del equipo. Presentar resultados y propuestas estratégicas a clientes y áreas directivas. Participar en la toma de decisiones estratégicas para garantizar la eficiencia y rentabilidad de la operación. Competencias Liderazgo Visión estratégica y de negocio Orientación a resultados Enfoque al cliente Pensamiento crítico y capacidad de análisis Comunicación efectiva y asertiva Negociación y manejo de clientes Toma de decisiones Gestión y desarrollo de equipos Autogestión Innovación y mejora continua Ofrecemos Sueldo: $33,000 brutos mensuales Bono trimestral del 40% Prestaciones de ley Protegido de vida Servicio médico dentro de instalaciones Comedor y cafetería Descuentos preferenciales con diferentes empresas Horario y zona de trabajo Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h Modalidad: Presencial Si cuentas con experiencia sólida en operaciones de Contact Center/BPO, liderazgo de equipos y gestión de clientes, te invitamos a postularte. Envíanos tu CV actualizado destacando tus principales logros y experiencia en gestión operativa.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
5 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Sr. Operations Manager Centro de Contacto. (Álvaro Obregón)
🏢 Empresa reconocida
📍 Álvaro Obregón