Descripción del puesto: Serás el enlace estratégico entre la empresa y nuestros socios, actuando como un agente clave de Customer Service. Tu misión será brindar una atención personalizada de alto nivel y soporte a cada socio activo que lo requiera o necesite información para optimizar el uso de su membresía. Atenderás y gestionarás solicitudes, resolverás dudas de los socios con certificados activos que desean iniciar o dar seguimiento a un proceso de reembolso en curso mediante la revisión del historial de interacciones de cada caso, con el fin de garantizar una resolución adecuada y en tiempo. Acompañarás a cada socio en su experiencia, a través de los canales telefónico y correo electrónico. Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm (1 hora de comida incluida) Sábados: de 9:00 a 1:00 pm (Día laboral) Domingo: Descanso fijo. Responsabilidades: -Brindar asistencia a los socios, respondiendo sus consultas a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos. -Mantener un alto nivel de conocimiento sobre nuestro programa o servicios para brindar información precisa a los socios. -Analizar el historial de contactos de cada socio que se comunica con el departamento de Reembolsos, con el propósito de comprender sus necesidades antes de emitir una respuesta. -Atender llamadas telefónicas de socios que solicitan información sobre los requisitos para iniciar un proceso de reembolso o que requieren seguimiento a un proceso de reembolso activo. -Registrar de manera precisa y oportuna, en los reportes correspondientes del área,



la información relacionada con las actividades realizadas durante la jornada laboral. -Documentar en los archivos correspondientes las notas de cada contacto realizado por los socios tanto por correo electrónico como por vía telefónica. -Brindar apoyo en cualquier otra actividad inherente a las funciones del departamento, conforme a las solicitudes de la Supervisión o de la Gerencia. -Mantener un enfoque positivo y profesional, con empatía y paciencia, asegurando la satisfacción continua de los socios. Requisitos: -Inglés escrito y hablado (conversacional - avanzado). -Experiencia previa en atención al cliente (vía llamada telefónica), preferentemente en roles relacionados con soporte post venta o servicios de membresía. -Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita. -Capacidad para resolver problemas de manera efectiva, con manejo de objeciones. -Conocimiento básico en herramientas de gestión de casos y sistemas CRM (deseable). -Actitud proactiva, empática y orientada a la solución. Beneficios: Destacado ambiente de trabajo Prestaciones superiores a las de la ley Atractivo esquema de bonos por KPI. Dia de cumpleaños libre. Seguro de prevención de salud. Escuela de idiomas en línea (inglés, francés). Programas de desarrollo y del Bienestar. Capacitaciones, dinámicas de integración mensual. Si estas interesado o interesada y vives en Playa del Carmen, Te estamos buscando!
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior -Bachillerato General

AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Agente de Customer Service Bilingüe Call Center. (Solidaridad)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Solidaridad