Es responsable de garantizar el adecuado funcionamiento, seguimiento y monitoreo de los sistemas fotovoltaicos baja tensión, media tensión y off grid . Este rol combina habilidades técnicas y administrativas para ofrecer un excelente servicio al cliente y mantener una sólida relación con marcas estratégicas como Enphase, entre otras marcas.

Responsabilidades

- Realizar el seguimiento de solicitudes de RMA (Return Merchandise Authorization) y gestiones de garantías, asegurando la solución oportuna de problemas técnicos.
- Monitorear los sistemas fotovoltaicos residenciales, C&I; y off grid, para garantizar su óptimo desempeño y detectar posibles fallas.
- Organizar y ejecutar visitas técnicas con el objetivo de brindar soporte técnico y mantenimiento a los sistemas fotovoltaicos.
- Gestionar la relación con marcas principal como Enphase, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y fortaleciendo la colaboración.
- Supervisar y coordinar la implementación de mejoras en los sistemas residenciales basándose en los análisis técnicos realizados.
- Tener la información del expediente del cliente en orden y capturada en Sunwise, así como su expediente físico.
- Ofrecer servicios de postventa ya sea mantenimientos, revisiones de sistemas, entre otros,



con un asesoramiento adecuado, agendar el servicio con anticipación (semanalmente), entregar reportes del servicio y brindar una buena experiencia al cliente mediante el seguimiento de su proyecto.
- Tener controles de seguimiento actualizados.
- Realizar documentos de cada proyecto de garantías (paneles, inversores/microinversores y estructuras).
- Mantener actualizada la base de datos de clientes en el control.
- Realizar una encuesta de satisfacción con el cliente para calificar el rubro de la atención.

Requisitos

- Ingeniero en Energías Renovables
- Experiencia en monitoreo con diferentes plataformas para baja , media tensión y equipos aislados.
- Con Licencia de manejo
- Actitud y proactividad
- Manejo de paquetería Office.
- Conocimiento técnico de sistemas fotovoltaicos y especialista en sistema de micro inversores enphase.
- Conocimientos de consumos en media y baja y tensión.
- Radiquen en Mérida, Yucatán (obligatorio)
- Trabajo: Presencial, en Mérida Yucatán.

Ofrecemos

- Sueldo Base + KPIS.
- Prestaciones de ley.
- Buen ambiente laboral.

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📌 Especialista en Soporte (Mérida)
🏢 Ecocentro
📍 Mérida