En **Universidad UNE**, estamos buscando a un(a) **Especialista de Mesa de Servicio (ITIL)** que sea el eje central en la gestión de soporte tecnológico, asegurando que nuestros procesos, herramientas y activos de TI funcionen con la máxima eficiencia.
Este rol combina **coordinación de tickets**, **administración de plataforma ITSM** y **gestión de activos de TI (ITAM)**, bajo las mejores prácticas de **ITIL 4**.
**Responsabilidades principales**:
- Coordinar el flujo de tickets: recepción, categorización, priorización y asignación.
- Monitorear SLAs y gestionar escalamientos funcionales y jerárquicos.
- Administrar inventarios de hardware y software en la CMDB.
- Controlar el ciclo de vida de los activos de TI (adquisición, asignación, mantenimiento y disposición).
- Configurar y optimizar la plataforma ITSM (Helpdesk, Jira Service Management o similar).
- Generar reportes y dashboards con métricas clave para toma de decisiones.
**Requisitos**:
- Experiência comprobada en gestión de Service Desk bajo marco ITIL.




- Conocimiento en administración de plataformas ITSM (Helpdesk, Jira Service Management, ServiceNow o similares).
- Manejo de inventarios de TI y CMDB.
- Conocimientos técnicos en sistemas operativos, redes y hardware.
- Habilidades de análisis de datos y elaboración de reportes.
**Habilidades clave**:
- Organización y visión de procesos.
- Comunicación efectiva con usuarios, técnicos y directivos.
- Liderazgo y coordinación de equipos.
- Resolución de problemas complejos y atención al detalle.
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo acorde a experiência.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Oportunidades de desarrollo y certificaciones en ITIL.
- Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.
**Postúlate ahora y sé parte de la transformación digital de Universidad UNE.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,****** al mes
Ventajas:
- Apoyo para estudios
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialist@ De Mesa De Servicio (Itil) (Zapopan)
🏢 Universidad une
📍 Zapopan