ANALISTA DE SISTEMAS Y SOPORTE TI
Consorcio ARA División Centros Comerciales
Sueldo Competitivo
Área Tecnologías de la Información
Zona CDMX
Horario Lunes a viernes
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de los centros comerciales, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos, equipos, sistemas y herramientas utilizadas para la operación, así como participar en proyectos de mejora tecnológica.
Principales responsabilidades Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios. Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias de hardware y software. Administrar equipos de cómputo, impresoras y periféricos. Gestionar altas, bajas y movimientos de usuarios en sistemas. Dar seguimiento a cuentas, accesos y permisos. Apoyar en la instalación, configuración y actualización de software. Supervisar problemas de conectividad y servicios tecnológicos. Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos. Coordinar con proveedores de TI servicios, mantenimientos y garantías. Apoyar en implementaciones y proyectos tecnológicos. Generar reportes de incidencias y tiempos de atención. Dar seguimiento a políticas de seguridad informática. Capacitar y orientar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
Requisitos Ingeniería o Licenciatura en Sistemas,



Informática, Tecnologías de la Información o afín. 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico o infraestructura. Experiencia en atención a usuarios y administración de equipos. Conocimientos de Windows, Microsoft 365, redes y hardware. Manejo de herramientas de mesa de ayuda o tickets. Conocimiento básico de Active Directory. Deseable experiencia con SAP, ERP o sistemas administrativos. Disponibilidad para atención presencial en centros comerciales.
Prestaciones Sueldo Prestaciones de ley. 30 días de aguinaldo. Vales de despensa. Vales de restaurante. Fondo de ahorro del 13. Bono trimestral de hasta 45 días. Seguro de vida. Seguro de Gastos Médicos Mayores. Contratación directa con Consorcio ARA.
Perfil idóneo
Persona orientada al servicio, con capacidad para resolver problemas técnicos, trabajar bajo presión y mantener una comunicación clara con usuarios y áreas administrativas y operativas.
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📍 Cuauhtémoc