Objetivo del puesto Asistir y apoyar al Asesor de Servicio en sus tareas para garantizar la buena atención al cliente y una correcta gestión de las órdenes. Funciones principales
Atender clientes en recepción de servicio, concertando y confirmando citas.
Identificar necesidades mediante preguntas y seguimiento a procesos.
Gestionar quejas y resolver conflictos, asegurando satisfacción.
Promocionar servicios y paquetes del concesionario.
Recepción activa y apoyo a clientes no atendidos.
Control administrativo de autos de movilidad, vales de taxi y formatos de servicio.
Seguimiento a clientes que no se presentan y contacto telefónico para cambios de citas.
Reportes diarios de entradas y salidas, y concentrado de encuestas de salida.




Fomentar ventas cruzadas con asesores y ejecutivos de ventas. Habilidades requeridas
Ejecución y seguimiento de procesos.
Técnicas de atención al cliente.
Manejo de quejas.
Equipos y programas a manejar
Herramientas de planeación.
Computadora.
Paquetería Office.
GDS.
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