Responsabilidades:

- Monitorear, gestionar y resolver incidencias reportadas por usuarios internos y clientes, asegurando tiempos de respuesta y soluciones efectivas
- Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara y efectiva con todas las partes involucradas
- Escalar de forma efectiva casos complejos: documentar contexto necesario y hallazgos relevantes para equipos de desarrollo
- Documentar procesos y generar reportes de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los servicios
- Participar en la implementación y optimización de herramientas de gestión de incidencias•
- Aprender de forma autónoma: estudiar documentación de productos Koywe, entender flujos de negocio y arquitectura de soluciones
- Conciencia y aplicación de buenas prácticas en protección de datos y seguridad




- Gestión de riesgos operativos relacionados con atención al cliente

Lo que buscamos:

- Formación en Ingeniería en Sistemas, Informática, Técnico en Computación o experiencia demostrable (mínimo 1 año) trabajando en ambientes tecnológicos
- Experiencia en soporte técnico en empresas de tecnología, fintech, SaaS o ambientes con integraciones API (deseable)
- Conocimiento práctico de APIs REST, webhooks, requests HTTP y capacidad de leer documentación técnica en inglés
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera simultánea
- Habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente

📌 Customer Support Specialist (México)
🏢 Koywe
📍 México