Nuestra misión es habilitar operaciones ágiles y decisiones estratégicas impulsadas por IA, transformando soluciones complejas en plataformas intuitivas diseñadas por expertos en logística. Simplificamos la adopción tecnológica y reducimos costos operativos para impulsar el crecimiento de la industria logística en LATAM.

Como Customer Success Specialist (Operations) serás responsable de que un portafolio de clientes complete una implementación exitosa y alcance valor real con la plataforma. Serás el punto de contacto principal durante el onboarding y el acompañamiento posterior, liderando cada proyecto de principio a fin dentro de un entorno B2B técnico y de industria especializada .

El rol combina tres dimensiones que definen a nuestro equipo: la gestión del onboarding de nuevos clientes, el soporte y la retención de los clientes actuales, y el análisis y entendimiento de la plataforma para apoyar a los equipos comercial, de producto y de tecnología en su evolución .

En el día a día serás dueño del plan de trabajo, de los acuerdos con el cliente y de los pendientes internos necesarios para que el proyecto llegue a go-live en tiempo y con la calidad esperada.

Este rol es ideal para profesionales con experiencia en implementación, soporte u operaciones en entornos SaaS o logísticos, que disfruten resolver problemas técnicos junto al cliente y quieran crecer dentro de una empresa en expansión. Reportarás al Customer Success Lead y trabajarás en un esquema completamente remoto .

Liderar el ciclo completo de implementación de nuevos clientes: onboarding, configuración, go-live y estabilización.

Acordar con el cliente el alcance, los entregables y las fechas comprometidas de cada implementación, y responder por su cumplimiento.
Mantener actualizados los tableros, trackers y herramientas de seguimiento del área, incluido el de salud del cliente (customer health).
Soporte preventa (comercial y producto)

Apoyar en la presentación de demos comerciales cuando se requiera.

Datos, configuración e integraciones

Liderar la limpieza, migración y reconciliación de datos de clientes: definición del mapeo, corrección de archivos, detección de duplicados y carga a las plantillas del sistema.

Configurar la plataforma de acuerdo con los procesos operativos de cada cliente: catálogos, usuarios, permisos, plantillas y flujos documentales.

Validar la carga inicial de información (clientes, embarques y catálogos) y obtener la conformidad del cliente antes del arranque.

Levantar y documentar los requerimientos de integración con sistemas externos (contabilidad, ERP, portales u otros),



coordinando con los equipos de Producto y Tecnología.

Documentación y requerimientos de producto

Traducir las necesidades del cliente en requerimientos funcionales claros para el equipo de Producto, a partir de reuniones, mockups y transcripciones.

Documentar procesos, acuerdos, configuraciones e incidencias de cada implementación, dejando trazabilidad de las decisiones tomadas.

Crear y mantener material de apoyo para el área de Customer Success: manuales, guías rápidas, FAQ y documentación operativa.

Dar seguimiento a los requerimientos levantados hasta su liberación y comunicar los avances al cliente.
Ser el punto de contacto principal del cliente durante la implementación y el acompañamiento posterior.
Conducir sesiones con el cliente —kickoff, capacitaciones, revisiones de avance y cierres de proyecto— y registrar acuerdos y próximos pasos.

Atender dudas, tickets y solicitudes cumpliendo los tiempos de respuesta acordados, y escalar cuando corresponda.

Redactar comunicaciones profesionales con clientes: correos de seguimiento, avisos, minutas y reportes de avance.

Detectar oportunidades de expansión (nuevos módulos, usuarios o procesos) y compartirlas con el equipo comercial y de producto.
Trabajar de manera cercana con los equipos de Operaciones, Producto, Growth y Ventas.
Representar la voz del cliente en las discusiones de producto, con evidencia y prioridad de negocio.
Calidad y mejora continua

Proponer e implementar mejoras que reduzcan el tiempo de implementación y el esfuerzo manual del equipo.

Habilitación del equipo
Compartir los aprendizajes de cada implementación con el resto del equipo.

Contribuir a la base de conocimiento interna de Customer Success.

Formación
Licenciatura o ingeniería concluida (o pasante con experiencia comprobable) en carreras como:

~ Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Logística, Cadena de Suministro, Relaciones Comerciales, Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Gestión Empresarial, Administración de Operaciones o Ingeniería en Sistemas.

También valoraremos perfiles de otras carreras que demuestren experiencia y competencias alineadas con la posición.

Experiencia

De 2 a 4 años en Customer Success, implementación, onboarding,



soporte a clientes u operaciones, en empresas SaaS B2B o en la industria logística orientada a la tecnología.

Experiencia comprobable gestionando clientes de forma directa y liderando proyectos con varios involucrados.

Experiencia trabajando con datos de clientes: limpieza, mapeo, validación y carga de archivos.

Excel a nivel intermedio-avanzado: tablas dinámicas, BUSCARV/XLOOKUP y transformación de archivos CSV.

Microsoft 365 (Outlook, Teams)
Herramientas de documentación y gestión de proyectos como Notion y Jira.
Nociones de integraciones entre sistemas (APIs, layouts y archivos de intercambio) y capacidad para dialogar con equipos técnicos.
Redacción de documentación funcional y comunicación escrita competente.

Facilidad para aprender nuevas plataformas con rapidez.

Idiomas
Español nativo.
Inglés intermedio (B2 o superior) para comunicación escrita con clientes y manejo de documentación y terminología del sector.
Pensamiento analítico y atención al detalle.
Comunicación clara con perfiles operativos y directivos.
Orientación al cliente y a resultados.
Conocimiento de la industria de freight forwarding, comercio exterior, aduanas o cadena de suministro.
Familiaridad con documentos de carga (HAWB/MAWB, cotizaciones, facturación y documentos de cumplimiento).
Experiencia implementando TMS, ERP, WMS u otras plataformas operativas.
Nociones de SQL, análisis de datos o herramientas de BI.
Manejo de herramientas de IA (como Claude, ChatGPT u otros asistentes) para agilizar tareas de documentación, redacción, análisis de datos y resolución de problemas; Qué buscamos en la persona

Que haga las preguntas correctas y no tenga miedo de entrar en el detalle de un problema.

Que combine empatía con el cliente y rigor operativo: un buen Customer Success Specialist resuelve, pero también documenta y previene.

Que sepa sostener un "todavía no" frente al cliente sin desgastar la relación.

Crecimiento profesional: Desarrollarás una combinación poco común de habilidades —producto, datos, operación logística y relación con clientes— con posibilidad de crecer hacia roles de mayor alcance dentro del área.

Impacto directo: Tu trabajo se refleja en la adopción, la satisfacción y la retención de los clientes de una plataforma en plena expansión en LATAM.
Trabajo remoto: Esquema completamente remoto, colaborando con equipos distribuidos en la región.

Experiencia en una Log Tech internacional: Formarás parte de una empresa que está transformando la industria logística en Latinoamérica mediante tecnología e innovación.

📌 Phone Customer Service Representative (Remote) (Ciudad de México)
🏢 MagicLog
📍 Ciudad de México