Puesto: Agente de Servicio al Cliente (Bilingüe Inglés/Español)
Ubicación: 100% Remoto – México
Jornada: Lunes a domingo, con 2 días de descanso rolados .
Horario: Jornada completa. Los horarios específicos se compartirán durante el proceso de selección.
Tipo de contratación: Contratista

Descripción general

Estamos en búsqueda de Agentes de Servicio al Cliente bilingües para integrarse al nuevo Contact Center interno de Elektra Go . Esta posición requiere disponibilidad para laborar de lunes a domingo, con dos días de descanso rolados , de acuerdo con las necesidades de la operación.
Buscamos personas con sólidas habilidades de resolución de problemas, experiencia comprobable en atención al cliente y un fuerte compromiso con la calidad del servicio. El candidato ideal cuenta con excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y capacidad para gestionar consultas a través de múltiples canales. Asimismo, deberá tener experiencia utilizando sistemas de telefonía (softphones) y herramientas CRM.

Responsabilidades principales




- Atender interacciones de clientes entrantes y salientes por teléfono, chat, correo electrónico y WhatsApp.
- Realizar diagnósticos paso a paso para identificar la causa raíz de los problemas y brindar soluciones claras y efectivas.
- Formular preguntas estratégicas para obtener información precisa y agilizar la resolución de los casos.
- Brindar soporte a los usuarios en temas relacionados con acceso a cuentas, funcionamiento de la aplicación, procesos de envío de remesas, uso de tarjetas y verificación de identidad.
- Documentar todos los casos de manera clara y precisa en el sistema CRM.
- Escalar casos complejos a los equipos de Producto, TI o Riesgos, siguiendo los procesos establecidos.
- Mantener altos estándares de servicio al cliente, empatía, precisión y profesionalismo.
- Reportar problemas recurrentes para contribuir a la identificación de errores, ineficiencias u oportunidades de mejora en los procesos.
- Cumplir con los indic

📌 Agente Bilingüe de Contact Center (México)
🏢 Elektra Usa
📍 México