En Walmart estamos buscando talento que nos ayude a transformar y escalar la experiencia de soporte dentro de nuestro ecosistema Marketplace. Como Excellence Support Manager , serás responsable de liderar la estrategia de excelencia operativa de nuestros equipos de soporte, impulsando la estandarización de procesos, definición de métricas y la implementación de iniciativas de mejora continua que permitan construir una operación más productivo, escalable y enfocada en nuestros Sellers.
Serás una pieza clave en la transición hacia mejores prácticas globales, trabajando de manera cercana con equipos internacionales y áreas multifuncionales para identificar oportunidades, resolver fricciones y diseñar soluciones sostenibles.

¿Qué harás?

Liderar la estrategia de excelencia operativa para equipos de soporte, asegurando una operación estructurada y escalable.
Diseñar e implementar estándares, políticas, procesos y mecanismos de seguimiento operativo.
Definir y dar seguimiento a indicadores clave de desempeño (SLA, CSAT, NPS, tiempos de resolución, productividad, entre otros).




Identificar oportunidades de mejora mediante análisis de datos, tendencias e insights de la operación.
Liderar proyectos de transformación, mejora continua y optimización de procesos.
Coordinar iniciativas cross-funcionales, alineando equipos internos y stakeholders internacionales.
Impulsar la documentación, gestión del conocimiento y adopción de herramientas digitales.
Promover el uso de automatización e inteligencia artificial para mejorar la experiencia de soporte.

¿Qué buscamos?

Experiencia en Customer Support, PMO, Customer Experience, Operational Excellence, Mejora Continua o áreas relacionadas.
Experiencia liderando iniciativas de transformación operativa y optimización de procesos.
Experiencia gestionando equipos o proyectos con múltiples stakeholders.
Background en Ecommerce, Marketplace, Retail.
Experiencia creando métricas, estándares operativos y modelos de seguimiento.
Capacidad para

📌 Excellence Support Manager (México)
🏢 Walmart De México Y Centroamérica
📍 México