Analista Workforce Management — Toreo (Naucalpan) Tipo: Jornada completa Buscamos un Analista WFM con capacidad analítica y enfoque en resultados para optimizar la operación de contact center mediante análisis estadístico, forecasting y mejora continua de la productividad. Objetivo: Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio. Responsabilidades principales Monitorear y reportar KPIs diarios, semanales y mensuales (NPS, TMO, AHT, SLA, ocupación). Detectar y comunicar riesgos operativos basados en tendencias diarias y proponer planes correctivos. Realizar análisis comparativo rendimiento actual vs histórico y recomendar ajustes en asignación de recursos. Procesar y validar volumetría y demanda para cálculo de staffing y TMO. Elaborar forecast y planes de rotación/turnos según demanda proyectada. Analizar desempeño y productividad de operadores; proponer entrenamientos o cambios en procesos. Mantener y depurar bases de datos, automatizar reportes y dashboards en Power BI/Excel. Generar reporting ejecutivo y operativo para stakeholders. Requisitos indispensables Licenciatura en Sistemas,



Informática o carreras administrativas (titulado, en curso o truncado desde 5º semestre). Inglés nivel B2–C1 (lectura y comunicación técnica). Mínimo 1 año de experiencia en WFM o roles analíticos en contact center. Dominio de Excel (intermedio-avanzado: tablas dinámicas, fórmulas, manejo de datos). Power BI intermedio para creación y mantenimiento de dashboards. Conocimientos en manejo de bases de datos y reporting. Entendimiento de métricas y operaciones de centros de contacto. Condiciones y beneficios Salario: $23,000 brutos mensuales. Prestaciones de ley, fondo de ahorro, seguro de vida y vale de despensa. Horario: Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. Ubicación: Zona Toreo, Naucalpan. Proceso de postulación Envía CV actualizado con evidencia de experiencia en WFM (descripción de funciones, ejemplos de proyectos, links a dashboards o KPI reports si aplica). Indica nivel de inglés Las aplicaciones sin CV o sin evidencia de experiencia prefiltrada no avanzarán en el proceso.
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📌 Analista wfm (b2–c1 inglés) — operación de contact center (México)
🏢 KONECT
📍 México