COMPANY:

Marsh

DESCRIPTION:

Estamos buscando un colaborador talentoso para unirse a nuestro equipo de
Operaciones en Marsh como Subdirector de Siniestros Autos. Este puesto estará
basado en la Ciudad de México Torre Mayor - Reforma. Este es un rol híbrido que
requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

El/La Subdirector(a) de Siniestros Autos será responsable de implementar y
operar la de la gestión de siniestros de la línea de Auto. Liderará al equipo de
asesores de reclamaciones, asegurará el cumplimiento SLAs y KPIs operativos y de
servicio, e impulsará iniciativas de mejora continua, automatización e
incorporación de inteligencia artificial para lograr excelencia operacional,
eficiencia en costos y alta satisfacción de los clientes e interlocutores
(aseguradoras, sponsors, agentes, marcas, proveedores y áreas internas como TI,
operaciones, placement, equipo comercial, compliance, finanzas).

Contaremos contigo para:

* Liderar, motivar y desarrollar al equipo de asesores de reclamaciones que
atienden siniestros de Auto,



garantizando capacidad operativa y cobertura
nacional.
* Supervisar el proceso end-to-end de siniestros, asegurando trazabilidad,
documentación y cumplimiento legal y regulatorio en todas las jurisdicciones
atendidas.
* Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs (TAT, tasa de cierre, precisión de
reserva, NPS/CSAT, calidad de gestión, productividad) y el flujo end-to-end
del proceso de siniestros.
* Identificar brechas operativas y diseñar soluciones (procesos, roles,
herramientas) para optimizar tiempos, costos y calidad.
* Proponer y ejecutar iniciativas de automatización e inteligencia artificial
(triage, triage automático, scoring, RPA) que reduzcan trabajo manual,
aumenten la consistencia y mejorar tiempos de respuesta.
* Coordinar el relacionamiento y la comunicación con interlocutores principal:
áreas comerciales, placement, aseguradoras, clientes y proveedores de
servicio (talleres, peritos, ajustadores).
* Gestionar la es

📌 Subdirector de Siniestros Autos (Ciudad de México)
🏢 Marsh Mclennan
📍 Ciudad de México