Overview
RESUMEN DE LA POSICION:

General
- Capturar pedidos de los Distribuidores, así como orientarlos para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la empresa.

Funciones y Responsabilidades
- Capturar pedidos de los Distribuidores vía telefónica, mostrando empatía y buen servicio.
- Realizar cobros de pedidos con tarjetas de crédito a través de Payment Gateway virtuales o físicos.
- Documentar cualquier evento adverso reportado por un Distribuidor o Cliente y continuar el proceso correspondiente para que reciban el seguimiento por parte del área correspondiente.
- Proporcionar información de promociones, eventos, nuevos productos a los Distribuidores.
- Orientar a los Distribuidores para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la compañía.
- Apoyar en cierre de mes para la toma de pedidos, en las fechas y horarios marcados por la Compañía.
- Estar disponible para apoyo en días festivos dentro del Centro de Llamadas, eventos fuera de la oficina que la Compañía requiera.

Procesos y Controles




- Seguir los procesos y procedimientos correspondientes de Órdenes
- Codificar correctamente los casos en HCM para el seguimiento oportuno y reporteo correspondiente.

Responsabilidades De Supervision
- N/A

RELACIONES ORGANIZACIONALES
- Interactuar con las áreas de Relación con el Asociado y Soporte de órdenes.

Qualifications
PERFIL DEL PUESTO: Las siguientes características son las mínimas requeridas por el individuo para desempeñarse con éxito su función y responsabilidades en la posición.

Habilidades/Educación/Experiencia
- Carrera técnica y/o Preparatoria terminada.
- Un año de experiencia en servicio al cliente.
- Sobresaliente actitud de servicio al cliente.
- Conocimientos básicos de Microsoft Word, Excel, E-mail, Internet.
- Capacidad para resolver problemas y realizar actividades que le delegue el supervisor/coordinador.
- Orientado a resultados.
- Habilidad para interactuar con todos los niveles de la organiz

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