En empresa tecnológica líder en el mercado estamos llevando la gestión de nuestro portafolio de clientes a un nivel cada vez más sofisticado, donde la toma de decisiones basada en datos, la experiencia de cliente y la optimización del ciclo de vida del cliente son claves para sostener nuestro crecimiento.
Buscamos un Customer Experience & Strategy Manager que combine capacidades analíticas profundas con pensamiento estratégico y una robusto orientación a la ejecución, capaz de transformar datos en decisiones de negocio que impacten directamente en satisfacción y vida media del cliente.
Responsabilidades:
- Definir, estructurar y liderar análisis que permitan entender en detalle la experiencia del cliente por segmentos y en cada uno de los touchpoints con la compañía (entre ellos, NPS)
- Liderar los equipos de Calidad, responsable de auditorías a los equipos de operaciones, y Centro de Soluciones, responsable de solucionar los problemas más complejos de nuestros clientes




- Identificar oportunidades de mejora de la experiencia de cliente en las distintas áreas operativas en el funnel y proponer iniciativas con impacto tangible en experiencia y vida media del cliente
- Desarrollar análisis e insights accionables a partir de datasets no estructurados o incompletos, priorizando velocidad e impacto en negocio.
- Preparar y presentar resultados de forma clara y estructurada (presentaciones ejecutivas para audiencia corporativa y comité de dirección).
- Diseñar y evolucionar dashboards, reportes y pipelines analíticos según la madurez del stack.
- Trabajar de forma cercana con equipos de data/tech para escalar el ecosistema de datos (DWH, tracking, automatización).
- Comunicar insights de forma clara, estructurada y orientada a decisión.
- Educar al negocio en el uso de datos para la toma de decisiones.

Perfil:
- +5 años de experiencia en consultoría estratégica o de negocio, analytics, customer experience o estrategia corporativa
- Perfil híbrido: combina capacidad analíti

📌 Customer Experience (México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 México