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OBJETIVO CENTRAL DEL PUESTO

Dar seguimiento a los servicios de grúas requeridos por las áreas autorizadas (cabina, siniestros, jurídico, robos o salvamentos), buscando que la asignación se realice a proveedores con convenio, cuidando el tiempo de arribo, la calidad en el servicio y el costo; para concluir el servicio con la entrega de la unidad al Centro de Reparación (CDR) o Corralón de Salvamentos en tiempo y forma.

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

4.1 Establecer comunicación con cada asegurado (a) a través de los medios electrónicos definidos por Qualitas, recabando información sobre el servicio a realizar como la ubicación, tipo de unidad, destino, presencia de proveedores concesionados, maniobras a realizar, entre otros; con el fin de garantizar el envió del servicio requerido.

4.2 Asignar el servicio de grúa solicitado por el área facultada al proveedor en convenio,



garantizando la calidad en el servicio sin descuidar el costo; con el objetivo de reducir tiempos de respuesta hacia el cliente (a).

4.3 Brindar seguimiento a la confirmación de atencion por parte de proveedores en convenio, gestionando el arribo al lugar de la atención, verificando la generación de folios con el costo convenido y gestionando a través del sistema CESVI el cálculo de los excedentes en caso de requerirlo (maniobras, tiempo de espera, kilometraje, entre otros) acorde a los costos vigentes de la Secretaria de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SCT); con el fin de validar que los proveedores respeten los costos convenidos y reportar al Supervisor (a) de Grúas Colisión inconsistencias, para que este a su vez informe al área de Red de Proveedores y procedan con la gestión correspondiente.

Experiencia:

Atención al cliente

Seguimiento a proveedores

Asistencia vial

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📌 ANALISTA DE GRUAS COLISION/CUAJIMALPA
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