Description

Responsable de brindar apoyo técnico avanzado a Ingeniería de Campo, resolviendo incidentes críticos, generando documentación técnica y consolidando conocimiento especializado en hardware y software en los productos y soluciones Glory. Cumpliendo con los estándares de SLA, la mejora del First Time Fix y la reducción de recurrencias (RECALL).

Key Responsibilities

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Soporte Técnico Avanzado
- Atender casos críticos escalados de N1 a Ingeniería de campo, proporcionando soporte técnico especializado nivel N2 vía remota.
- Resolver incidentes complejos en tiempos establecidos, garantizando continuidad operativa.
- Comunicar problemas sistémicos para la resolución de problemas de nivel avanzado (N2.5) al Technical Support Team Leader.
- Soporte Técnico Avanzado en Sitio (cuando sea requerido)
- Atender casos críticos escalados de N1 a Ingeniería de campo, proporcionando soporte técnico especializado nivel N2 presencial.
- Actuar como referente técnico en situaciones de alta complejidad,



asegurando continuidad operativa y satisfacción del cliente.
Documentar y entregar reportes técnicos de seguimiento sobres las acciones realizadas en la resolución en campo.
- Certificación y Desarrollo Técnico
- Obtener certificaciones en equipos Glory para elevar el nivel técnico del área.
- Mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y metodologías de troubleshooting.
- Manejo de herramientas y documentación técnica (Manuales de Servicio, Lista de Partes, Boletines técnicos proporcionados por N3, etc…).
- Gestión del Conocimiento y Documentación
- Generar guías, documentación y material técnicos para Ingeniería de Campo.
- Documentar todas las actividades en SWO de forma disciplinada y completa.
- Identificar brechas en conocimiento de la Ingeniería de Campo y proponer mejoras basadas en casos reales.
- Reducción de Recurrencias (RECALL)
- Mantener comunicación con los Equipos de Entrenamiento Técnico, desarrollo de software y gerencias de p

📌 Soporte Técnico Nivel 2 (Ciudad de México)
🏢 Glory Global Solutions
📍 Ciudad de México