Description

Coordinar, asignar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo, citas de instalación o servicios técnicos, asegurando una adecuada planeación de recursos, cumplimiento de tiempos establecidos y una comunicación efectiva entre técnicos, clientes y áreas internas, con el fin de garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
Key Responsibilities

Responsabilidades principales
- Asignar y administrar órdenes de trabajo a técnicos de campo conforme a disponibilidad, habilidades y prioridades operativas.
- Programar, confirmar, reprogramar y cancelar citas de instalación o servicio, asegurando el cumplimiento de ventanas de atención.
- Dar seguimiento en tiempo real al estatus de los servicios asignados, identificando desviaciones y tomando acciones correctivas.
- Mantener comunicación constante con técnicos de campo para validar avances, incidencias y cierres de órdenes.
- Atender y documentar incidencias operativas como citas no atendidas, retrasos, ausencias o fallas técnicas.




- Actualizar sistemas y herramientas de dispatch con información precisa y en tiempo oportuno.
- Coordinar con áreas internas (Call Center, Soporte Técnico, Facturación, Calidad) para la correcta resolución de casos.
- Validar el cierre administrativo de las órdenes de trabajo conforme a los lineamientos establecidos.
- Generar reportes básicos de productividad, cumplimiento de agenda y desempeño operativo.
- Asegurar el apego a políticas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Responsabilidades adicionales
- Brindar atención competente a clientes internos y externos cuando sea requerido.
- Apoyar en la mejora continua de procesos operativos del área de dispatch.
- Escalar oportunamente incidencias críticas al supervisor o responsable del área.
- Cumplir con normas de confidencialidad y manejo adecuado de información.

Skills, Knowledge & Expertise

Escolaridad
- Bachillerato concluido o carrera técnica (indispensable)
- Licenciatura trunca o concl

📌 Analista Sr de Despacho (Ciudad de México)
🏢 Glory Global Solutions
📍 Ciudad de México