Job Description
Propósito del puesto
Este puesto es directamente responsable del proceso de pedido a cobro y del procesamiento de pedidos de clientes, que son clave para la continuidad del negocio a través de la facturación, el servicio y el cobro de pagos.

¿Qué estamos buscando?
- Licenciatura en Logística, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o campos afines.
- Experiencia sólida ( 3 años) en Servicio al Cliente, Logística o distribución en la industria de bienes de consumo de alta rotación (FMCG).
- Experiencia comprobada en gestión de pedidos y el proceso de Pedido a Cobro (O2C).
- Dominio intermedio a avanzado de Excel y Power BI para el seguimiento y la elaboración de informes de Indicadores Principal de Desempeño (KPI), así como conocimientos intermedios a avanzados de sistemas ERP como SAP.
- Ingles avanzado

¿Cuáles serán sus principales responsabilidades?
- 1. Proceso de Pedido a Cobro (O2C) y Procesamiento de Pedidos
- Procesar y validar las órdenes de compra entrantes de clientes en SAP provenientes de las principales cuentas minoristas,



garantizando la precisión absoluta en precios, descuentos y fechas de entrega.
- Gestionar el flujo completo de pedido a cobro (O2C), supervisando el recorrido del pedido desde su recepción inicial hasta su enrutamiento en el almacén, la programación de la entrega, la facturación y la aplicación final del pago.
- 2. Colaboración con minoristas y atención al cliente
- Supervisar y optimizar los indicadores clave de servicio, específicamente la tasa de cumplimiento de pedidos (CFR) y el rendimiento de entregas a tiempo y completas (OTIF), para abordar proactivamente los problemas y mitigar posibles sanciones a los minoristas.
- 3. Logística inversa y gestión de rechazos
- Gestionar los rechazos de entrega y las entregas parciales en los centros de distribución de los minoristas, asegurando la documentación en tiempo real (albaranes de rechazo) para comprender la causa raíz (p. ej., mercancía dañada, entrega antic

📌 Order Management Coordinator (Santiago de Querétaro)
🏢 Mars
📍 Santiago de Querétaro