? Coordinador de Operaciones Call Center Inbound

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Directo
buscamos un(a)
Coordinador(a) de Operaciones Call Center Inbound
que lidere la operación diaria de nuestros servicios de atención telefónica, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y el cumplimiento de indicadores principal de desempeño.

Si disfrutas tomar decisiones en tiempo real, optimizar operaciones y liderar equipos en entornos dinámicos, queremos conocerte.

¿Qué harás?
- Coordinar la operación diaria de campañas y servicios Inbound.
- Monitorear KPIs como SLA, ASA, AHT, Nivel de Servicio, Abandono y Ocupación.
- Gestionar incidencias operativas y asegurar la continuidad del servicio.
- Coordinar con Workforce, NOC, Customer Success y áreas de soporte para mantener la estabilidad de la operación.
- Analizar métricas operativas e implementar acciones de mejora continua.
- Supervisar la productividad y desempeño de los equipos de atención.
- Participar en iniciativas de automatización e integración de Inteligencia Artificial para optimizar la experiencia del cliente.

Buscamos a alguien con:





✅ 3+ años coordinando operaciones Inbound en Contact Centers.

✅ Experiencia administrando equipos operativos.

✅ Conocimiento sólido de indicadores de Contact Center:
- SLA
- ASA
- AHT
- FCR
- Nivel de Servicio
- Abandono
- Ocupación
- Adherencia

✅ Experiencia utilizando plataformas de Contact Center como:
- Presence
- Vicidial
- Genesys
- Five9
- Avaya
- Cisco
- o similares.

✅ Manejo de Excel avanzado y herramientas de análisis.

✅ Inglés intermedio (B1).

Nos encantará que tengas
- Pensamiento analítico.
- Liderazgo operativo.
- Orientación a resultados.
- Excelente comunicación.
- Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
- Interés por la automatización, la innovación y el uso de IA aplicada a la operación.

¿Por qué Directo?

Somos una empresa de tecnología y comunicaciones con una visión
AI First
, donde la innovación forma parte de nuestra operación diaria. Trabajarás con tecnolog

📌 Coordinador de Operaciones Call Center Inbound (Ciudad de México)
🏢 Directo
📍 Ciudad de México