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Analista de Soporte de Aplicaciones L2 (Jira / Inglés B2) – Híbrido Santa Fe
El candidato idóneo
debe poseer una gran tolerancia a la frustración, capacidad analítica, y un desarrollado sentido de urgencia, así como una sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio.

Responsabilidades Principales:
- Brindar soporte técnico de segundo nivel, resolviendo problemas complejos y de comunicaciones (como interlocutor) de manera eficiente.
- Dar soporte a aplicativos (NO infraestructura)




- Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
- Utilizar habilidades analíticas para identificar, investigar y delegar a las áreas de desarrollo o soporte técnico correspondientes la delegación de resolución de problemas técnicos.
- Colaborar con otros equipos para la rápida resolución de incidencias.
- Documentar y comunicar las soluciones y procesos de manera clara y efectiva.

Requisitos:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Experiencia con herramientas de gestión y seguimiento y documentación de incidentes (Jira)
- Experiencia comprobable en soporte técnico de 1o y 2o nivel.
- Alta tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.
- Sólidas habilidades analíticas y capacidad para gestionar la resolución de problemas
- Sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio.
- Nivel de inglés conversacional.(Mínim

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (Ciudad de México)
🏢 Orion Innovation
📍 Ciudad de México