Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de las soluciones SAP de la compañía atendiendo y resolviendo los incidentes y requerimientos dentro de su alcance, asegurando la continuidad operativa, la trazabilidad de las incidencias y la satisfacción de los usuarios internos.

Perfil requerido:
- Experiencia a partir de 2 años.
- Áreas de experiencia: Mesa de ayuda, gestión de datos maestros, atención y soporte a usuarios.
- Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en sistemas o similar.
- Conocimientos: inglés intermedio, SAP S/4HANA.

Principales responsabilidades:
- Atender solicitudes de soporte SAP de primer nivel a través de las plataformas designadas por la compañía.
- Diagnosticar,



clasificar y priorizar los incidentes y requerimientos de SAP conforme a los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Resolver dentro de su alcance las incidencias y requerimientos de primer nivel (dudas de operación, guías de uso, orientación a usuarios).
- Escalar de manera oportuna y adecuada al equipo funcional los incidentes y requerimientos que superen el primer nivel, documentando el contexto y las acciones ya realizadas.
- Operar y atender los portales internos de creación, modificación y consulta de datos maestros.
- Elaborar y mantener reportes de indicadores de atención.

📌 Soporte SAP (Zapopan)
🏢 Verde Valle
📍 Zapopan