*Grupo MYM busca Customer Service Agent en Guadalajara, Jalisco*
Responsabilidades Principales del puesto.
- Atender y gestionar cualquier requerimiento operativo o administrativo solicitado por el cliente.
- Dar seguimiento puntual a la operación diaria para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Coordinar y programar citas con clientes para la presentación y análisis de KPIs.
- Elaborar y actualizar reportes de KPIs operativos según la periodicidad definida.
- Desarrollar planes de acción derivados de desviaciones detectadas en los indicadores o retroalimentación del cliente.
- Generar la presentación mensual de Nivel de Servicio (NS).
- Elaborar la presentación trimestral para QBR (Quarterly Business Review).
- Revisar semanalmente el llenado de tickets para el archivo *Action Log Flex Sur*.
- Generar el reporte semanal de viajes externos para GSS, verificando consistencia en UNIGIS.
- Generar el reporte semanal de viajes totales, validando información en UNIGIS
- Dar de alta locaciones y razones sociales Flex para recolección o entrega de material en los sistemas UNIGIS
- Validar información operativa en plataformas asignadas para asegurar que los datos sean correctos, completos y actualizados.
- Analizar y consolidar información operativa proveniente de diferentes fuentes de datos para generar indicadores confiables que apoyen la toma de decisiones.
- Diseñar, desarrollar y mantener reportes ejecutivos, gráficas e indicadores de desempeño (KPIs) que permitan monitorear la operación y detectar desviaciones oportunamente.
- Construir, actualizar y optimizar tableros de control en Power BI y/o herramientas de visualización de datos para el seguimiento de métricos operativos y de servicio al cliente.
- Garantizar la integridad, consistencia y calidad de la información utilizada para la elaboración de reportes, presentaciones ejecutivas y análisis operativos.
Habilidades y Competencias Requeridas
- Dominio avanzado de
📌 Customer Service (Jardines del Rosario)
🏢 Transportes De Carga Grupo Mym
📍 Jardines del Rosario
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