Planear; organizar; coordinar y supervisar las actividades de operación y administración del personal de todas las áreas del Hotel; con el fin de brindar un sobresaliente servicio a los huéspedes; para garantizar su completa satisfacción. Tiene como objetivo interno; la aplicación integral de los lineamientos y estándares de la marca en todos los procesos de servicio al Huésped y en la administración de los recursos humanos; financieros; materiales y tecnológicos que se le han confiado.
Áreas de Especialización
- Hotelería
- Planeación
- Atención al huésped
- Administración de procesos hoteleros
Conocimientos técnicos
- Técnicas de reclutamiento y selección de Personal.
- Relaciones Públicas Nociones del área comercial
- Servicio y trato al cliente
- Administración de ventas; marketing; promoción
- Mantenimiento y cuidado de inmuebles y equipos
- Legislaciones; reglamentos locales; estatales y federales.
Escolaridad
- Licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial
- Titulado
Paquetes Informáticos
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Gerente de Servicio al Huésped 2 años
- Ama de Llaves 2 años
- Gerente Administrativo/Contralor 2 años
- Gerente de Mantenimiento 2 años
Principales funciones del puesto
Responsabilidad
Nivel (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Asegurar el cumplimiento de altos niveles de satisfacción del huésped apoyándose en el Comité Ejecutivo.
La satisfacción del Huésped
Conocer profundamente el mercado; sus segmentos y la competitividad del hotel
Compartir el conocimiento con los responsables de generar el GOP en el hotel.
Liderar la utilización de los recursos comerciales de las áreas Comercial Corporativo y Servicios de Franquicia (Marcas)
Lograr los objetivos de ventas
Proponer gastos de capital acorde al Plan de Negocios y Comercial del hotel y con el Vo.Bo. Del Director Regional
Facilitar la toma de decisiones por parte del Área de Finanza
📌 GERENTE GENERAL ONE CHIHUAHUA NORTE
🏢 Grupo Posadas
📍 Chihuahua
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