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Ubicación:
Zona norte de CDMX (modalidad presencial, con movilidad entre sitios cercanos)

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Tipo de puesto:
Tiempo completo | Calidad (función de auditoría / control)

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Reporta a:
Dirección General (sociedad funcional con Operaciones)

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Sobre Cyntra

Cyntra
es un
BPO y Contact Center especializado en Customer Experience, Ventas y Cobranza
, con una
operación en constante crecimiento
y
proyección internacional
. Combinamos
tecnología, talento y analítica
para ofrecer
soluciones personalizadas y escalables
que impulsan la
eficiencia, la innovación y la satisfacción del cliente
.

Buscamos a un(a)
Gerente de Calidad
con criterio independiente y rigor analítico para garantizar la integridad y la consistencia de la medición de calidad en todas nuestras cuentas y sitios, convirtiendo la información de calidad en mejora real de la experiencia del cliente.

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Misión del Rol

Garantizar la
integridad y la independencia de la medición de calidad
en todas las cuentas y sitios de la operación,



asegurando que el desempeño que se reporta a clientes y a la operación refleje la realidad con objetividad y consistencia. El rol es, ante todo, una
función de auditoría
: su criterio no depende de la operación a la que evalúa, y convierte la medición en mejora real a través de calibración, coaching y planes de acción ejecutados de la mano de Operaciones.

⚙️
Responsabilidades Fundamental

•
Gobierno e independencia de la calidad:
ser el dueño metodológico del scorecard de cada cuenta —no solo su custodio—, diseñándolo con insumos del cliente, Operaciones y Cumplimiento, y asegurando calificaciones objetivas, consistentes y libres de conflicto de interés con la operación; mantener una línea de criterio independiente, reportando hallazgos y riesgos directamente a Dirección General.

•
Monitoreo, scorecards y calibración:
diseñar y estandarizar los formatos de monitoreo y scorecards por cuenta, y dirigir los procesos de calibración internos y con el cliente para que la operación y el cliente

📌 BPO QA Manager (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Cyntra México
📍 Tlalnepantla de Baz