En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Asegurar la continuidad y el correcto funcionamiento de las aplicaciones mediante el monitoreo constante, la identificación oportuna de incidentes, el análisis de causas y la propuesta de mejoras que contribuyan a optimizar la operación y la experiencia de los usuarios.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Desarrollar habilidades de análisis para identificar oportunamente incidentes y oportunidades de mejora en la aplicación
- Aplicar metodologías de monitoreo,
análisis y seguimiento para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios
- Establecer acciones preventivas y correctivas en coordinación con equipos multidisciplinarios para minimizar el impacto de los incidentes.
- Generar insights que apoyen la toma de decisiones y mejora continua.
- Dar seguimiento a métricas clave como NPS y desempeño digital.
- Detectar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.
- Colaborar con equipos de producto, negocio y tecnología.
Requisitos:
- Formación profesional Pasante o licenciatura Actuaria o ciencia de datos, Licenciatura en informática, Ingeniería en sistemas computacionales o carreras a fin
- Años de experiencia 1 año
- Áreas de experiencia, Gestión y atención de incidentes, Operación de TI, análisis de logs, soporte técnico.
- Conocimientos requeridos herramientas de análisis
- Creación de Funnel en Glassbox (Deseable)
- Idiomas Inglés (Básic
📌 GERENTE BANCA DIGITAL NPS PARA VINCULACION (Monterrey)
🏢 Grupo Financiero Banorte, S. A
📍 Monterrey
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