¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y brindar una excelente experiencia al cliente?

En CAPREPA estamos buscando un Líder de Call Center con enfoque en resultados, liderazgo y mejora continua para dirigir la operación del área, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio y el desarrollo del equipo de trabajo.

Objetivo del puesto

Dirigir la operación del Call Center mediante la supervisión de procesos, el seguimiento de indicadores y el desarrollo del equipo, garantizando una experiencia de atención de calidad para nuestros clientes y distribuidoras.

Requisitos
- Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas o afín.
- Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares.
- Conocimientos en:
- Atención y servicio al cliente.
- Negociación.
- Gestión de llamadas.
- Microsoft Office (nivel básico).
- Disponibilidad para laborar de forma presencial.

Principales responsabilidades
- Supervisar la operación diaria del Call Center.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI's).




- Monitorear la calidad de las llamadas y los niveles de servicio.
- Gestionar incidencias operativas y dar seguimiento hasta su resolución.
- Capacitar y desarrollar al equipo de Ejecutivos de Atención a Distribuidores.
- Dar seguimiento a solicitudes, quejas e incidencias de distribuidoras.
- Elaborar reportes de resultados, tendencias e indicadores.
- Validar el cumplimiento de políticas y procesos internos.
- Coordinar llamadas de bienvenida para nuevos clientes.
- Analizar el comportamiento de las diferentes unidades de negocio para detectar oportunidades de mejora.

¿Qué ofrecemos?
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley y Superiores
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente laboral.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de Call Center, te apasiona la atención al cliente y buscas formar parte de una empresa en constante crecimiento, queremos conocerte

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios:

📌 Líder de Call Center (Escandón I Sección)
🏢 Caprepa
📍 Escandón I Sección