ÚNETE A COVALTO | EL BANCO DEL FUTURO, HOY ?

En Covalto, somos una plataforma líder en banca digital y servicios financieros para PyMEs en México, impulsando el crecimiento empresarial con tecnología de vanguardia y soluciones innovadoras.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar, estructurar y transformar la operación de nuestra mesa de ayuda interna. Tu enfoque estará en optimizar los procesos de soporte a través de Jira, asegurar un seguimiento impecable de incidentes y guiar al equipo técnico hacia una cultura de confiabilidad (SRE) que garantice la mejor experiencia para nuestros colaboradores.

? ¿Qué harás en este rol?

✅ Coordinar y potenciar el trabajo diario del equipo técnico de Soporte Nivel 1 (onboardings, accesos, equipamiento e inventario).

✅ Optimizar y administrar los flujos de trabajo en Jira para agilizar el Incident Management Board.

✅ Garantizar el seguimiento integral de los incidentes que requieran escalación a otras áreas de TI, manteniendo una comunicación clara y oportuna con el usuario final.





✅ Gestionar la relación y el seguimiento de soluciones con proveedores tecnológicos de oficina (servicios de red/Wi-Fi, impresión, etc.).

✅ Colaborar estrechamente con el equipo de People para estructurar y eficientar el proceso de onboarding tecnológico de nuevos ingresos.

✅ Sentar las bases para la evolución del equipo hacia una cultura SRE, promoviendo el monitoreo preventivo de la salud de nuestras aplicaciones internas.

? ¿Qué buscamos?

? Licenciatura terminada en Sistemas, Computación, Administración de TI o carreras afines.

? +3 años de experiencia liderando o coordinando mesas de ayuda, Service Desk o soporte técnico.

? Dominio intermedio/avanzado en la gestión, configuración y reportería de tableros en Jira.

? Conocimiento en marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL, Agile o metodologías de Incident Management).

✨ Alta capacidad de organización, sobresaliente seguimiento de tareas y pasión por la mejora continua d

📌 Coordinador de Soporte TI y Mesa de Ayuda (Ciudad de México)
🏢 Covalto
📍 Ciudad de México