Customer Support . Te adjunto el perfil y me indicas si estas abierto a nuevas proouestas... L1 Customer Support Specialist (Soporte a Clientes Nivel 1)

Ubicación: Híbrido – Ciudad de México

Tipo de puesto: Jornada completa | 6 días laborales (turnos rotativos)

Sueldo: $16,500 netos mensuales

¿Te apasiona brindar atención al cliente y resolver problemas de manera eficiente?

Estamos buscando un L1 Customer Support Specialist para integrarse a nuestro equipo de Operaciones/NOC. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención oportuna, seguimiento efectivo y asegurando una excelente experiencia de servicio.

Principales responsabilidades

* Atender y gestionar solicitudes e incidentes de clientes mediante tickets, correo electrónico, chat y llamadas.

* Dar seguimiento puntual a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara y constante con el cliente.

* Escalar oportunamente al equipo de soporte L2 los casos que excedan su alcance y dar seguimiento hasta su cierre.





* Detectar y reportar incidentes críticos de manera inmediata.

* Documentar correctamente cada interacción, solución y actualización dentro de las herramientas de gestión.

* Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA).

* Realizar monitoreo de servicios para identificar posibles afectaciones y dar seguimiento a eventos detectados.

* Apoyar en la identificación de incidencias recurrentes y propuestas de mejora continua.

Perfil que buscamos

* Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.

* Comunicación clara, profesional y empática.

* Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar actividades.

* Organización y seguimiento puntual de tareas.

* Proactividad y sentido de urgencia.

* Facilidad para trabajar en equipo.

* Disposición para aprender y desarrollarse profesionalmente.

* Agilidad mental y capacidad de análisis.

Requisitos

* Licenciatura concluida, trunca o recién egresado.

📌 Customer Support (Ciudad de México)
🏢 henait
📍 Ciudad de México