¿Tienes experiencia como Analista de Service Desk?
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Será responsable del análisis, seguimiento y cierre de tickets de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los SLA´s y la satisfacción del usuario

Lugar de trabajo: Parque Industrial Benito Juárez, Querétaro
Horarios: Son escalonados y se van rolando a la semana, contamos con 4 horarios : de
7:00 a 16:30hrs, de 8:00 a 17:30 hrs, de 9:00 a 16:30 hrs y de 11:30 a 20:00 hrs y un fin de semana al mes de 8:00 a 2:30
Modalidad: Híbrida
Conoce nuestras vacantes especializadas en TI, a nivel nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales.

Requirements
- Licenciatura o Ingeniería (Trunco, pasante o titulado)
- Inglés intermedio técnico
- Experiencia brindando soporte técnico y Service Desk de al menos 2 años

Principales Actividades
- Atención a usuarios
- Diagnóstico en primer nivel




- Asegurar que toda la atención de tickets del service desk esté bien documentada
- Apoyar y guiar a los usuarios desde el principio hasta el final;
- Actuar de forma proactiva para resolver solicitudes de TI;
- Administrar los permisos de acceso de los usuarios
- Generación y seguimiento a tickets
- Seguimiento con los usuarios e ingenieros de Nivel 1 y 2

Conocimientos Indispensables
- Herramienta de tickets
- Administración de Microsoft 365
- Azure, Active Directory
- Análisis y gestión de licencias
- Diagnóstico de incidencias de licenciamiento
- Monitoreo y troubleshooting
- Documentación y reporting
- Herramientas de colaboración y productividad
- Ciberseguridad

Benefits
- Sueldo base
- Bono
- Prestaciones de ley
- Destacado ambiente laboral

📌 Analista Jr. Service Desk (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro