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Al integrarte como Especialista de Soporte de Operaciones contribuirás activamente a la estabilidad operativa de nuestros equipos de cobranza, apoyando la gestión de asistencia, puntualidad, retención y clima laboral. Este rol será clave para fortalecer la experiencia de los colaboradores, reducir la deserción y asegurar la continuidad de la operación mediante el acompañamiento cercano a agentes, supervisores y áreas de soporte.

Responsabilidades:

Dar seguimiento a incidencias operativas

Gestionar temas relacionados con asistencia, puntualidad, ausentismo, cambios de turno y situaciones de conducta mediante la coordinación con agentes, supervisores y coordinadores, para asegurar la continuidad operativa.

Identificar riesgos de deserción

Analizar comportamientos,



tendencias e indicadores de asistencia para detectar oportunamente riesgos de rotación y proponer acciones preventivas.

Brindar coaching y acompañamiento a agentes

Acompañar a colaboradores que presenten incidencias recurrentes o señales de desmotivación, promoviendo acciones de mejora y fortaleciendo su compromiso con la operación.

Impulsar iniciativas de clima laboral

Desarrollar y ejecutar actividades orientadas a mejorar la experiencia de los colaboradores, fortalecer el ambiente laboral y aumentar la retención del talento.

Trabajar de manera cercana con áreas fundamental

Colaborar con Recursos Humanos, Workforce, Supervisores y Coordinadores para gestionar temas relacionados con desempeño, estabilidad operativa y retención.

Gestionar casos de seguimiento individual

Atender situaciones relacionadas con disciplina operativa, comportamiento y cumplimiento de lineamientos internos, asegurando una gestión adecuada y oportuna.

📌 Collections Operations Support Specialist (México)
🏢 Plata Card
📍 México