Gerente de Posventa Banca Digital
(Monterrey, Actual León)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Garantizar la continuidad operativa, estabilidad y óptima experiencia de los clientes de Banca Digital Empresarial mediante la gestión integral de incidencias, el soporte especializado a la red comercial y clientes estratégicos, la coordinación con áreas de tecnología y operación, y la implementación de acciones preventivas y correctivas que contribuyan a la disponibilidad de los servicios digitales, la reducción de riesgos operativos y la mejora continua de los canales digitales empresariales.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:





Liderar la gestión y seguimiento de incidencias que afecten los canales de Banca Digital Empresarial, asegurando su atención, escalamiento y resolución en los tiempos establecidos.
Brindar soporte especializado a la red de Ejecutivos de Banca y al Centro de Contacto en temas relacionados con productos y servicios de Banca Digital Empresarial.
Coordinar la atención de incidentes críticos o de alto impacto, implementando acciones de contención y comunicación oportuna hacia las áreas involucradas.
Analizar incidencias recurrentes, errores operativos y causas raíz para definir e implementar estrategias de mitigación y mejora continua.
Coordinar sesiones de trabajo con equipos de Tecnología, Operaciones, Producto y áreas de soporte para asegurar la resolución efectiva de incidencias y la estabilidad de los servicios.
Diseñar e implementar protocolos operativos para la atención de contingencias y afectaciones críticas que impacten la operación

📌 GERENTE POSTVENTA BANCA DIGITAL (Nuevo Monterrey)
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 Nuevo Monterrey