Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos y externos mediante la instalación, configuración, mantenimiento y solución de incidencias de los sistemas Aspel (SAE, COI y NOI), así como administrar la infraestructura tecnológica de la organización garantizando la continuidad operativa, la seguridad de la información y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades
- Instalar, configurar, actualizar y dar soporte a los sistemas Aspel SAE, COI y NOI.
- Atender incidencias y requerimientos mediante herramientas de mesa de ayuda (tickets), cumpliendo los SLA establecidos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos Windows y redes.
- Administrar usuarios, permisos y respaldos de información.
- Configurar y dar mantenimiento a servidores Windows, Active Directory y recursos compartidos.
- Configurar dispositivos biométricos, cámaras CCTV y equipos de red.
- Administrar servicios de telefonía VoIP.
- Documentar procedimientos, soluciones y elaborar manuales para incidencias recurrentes.




- Participar en proyectos de implementación, migración y actualización tecnológica.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios utilizando metodologías ágiles.
- Apoyar en auditorías y en la implementación de controles de seguridad alineados con ISO 27001.

Conocimientos técnicos
- Administración e implementación de Aspel SAE, COI y NOI. INDISPENSABLE
- Sistemas Operativos Windows 10/11 y Windows Server.
- Redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
- Administración de servidores y Active Directory.
- Microsoft SQL Server (deseable).
- Virtualización (VMware o Hyper-V).
- Telefonía IP (VoIP).
- CCTV y sistemas de control de acceso biométrico.
- Herramientas de respaldo y recuperación.
- ITIL (deseable).
- ISO/IEC 27001 e implementación de controles de seguridad de la información.
- Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.

Competencias
- Orientación al cliente.
- Capacidad de análisis y r

📌 Ing. Soporte Técnico ASPEL (Guadalupe Inn)
🏢 AFASIT
📍 Guadalupe Inn